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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE LA MIXTECA
―DEFINICIÓN DE PLANES DE ACCIÓN COMO RESULTADO DE
LAS EVALUACIONES DE PROCESOS SOFTWARE EN LAS
PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS SOFTWARE‖

TESIS
PARA OBTENER EL GRADO DE
MAESTRO EN INGENIERÍA DE SOFTWARE
PRESENTA

L. I. BONIFACIO ELOY MENDOZA ORTIZ
DIRECTORES DE TESIS

DRA. CARLA LENINCA PACHECO AGÜERO
DR. IVÁN ANTONIO GARCÍA PACHECOHUAJUAPAN DE LEÓN, OAX. ENERO DE 2009

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Tesis presentada el 30 de Enero de 2009.
Ante los siguientes sinodales:
Dra. Virginia Berrón Lara
M.C. Carlos Alberto Fernández y Fernández
M.C. Everth Haydee Rocha Trejo
Directores de Tesis:
Dra. Carla Leninca Pacheco Agüero
Dr. Iván Antonio García Pacheco

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Dedicatoria
Aranza
A ti hermoso ser, quecon tus actos y palabras unes cada vez más a tus padres.

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Agradecimientos
A mis directores de Tesis: Dr. Iván Antonio García Pacheco y Dra. Carla Pacheco Agüero
por su valioso tiempo dedicado a la revisión de los documentos y por todas las facilidades otorgadas
para llevar a buen término el proyecto.
Leonel Ortega y Pavel Sumano por el tiempo que sacrificaroncon su familia para asesorarme
en el lenguaje PHP y MySQL.
A mi esposa Patricia Santiago Martínez por su apoyo y comprensión para culminar con este
proyecto.
A todas las personas que participaron en las evaluaciones a través de la herramienta en línea.
A todas las personas que de una u otra forma apoyaron en el proyecto, en especial a Luis
Alberto Suárez Zaragoza y David CruzCastillo.
A la Universidad Tecnológica de la Mixteca, en especial a la Unidad de Posgrado por el apoyo
siempre recibido.
Un agradecimiento especial para el profesor Heriberto I. Hernández Martínez de la
Universidad Tecnológica de la Mixteca porque con sus consejos me motivó a emprender un
proyecto de tesis.

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ÍndiceDedicatoria............................................................................................................................................ v
Índice ................................................................................................................................................... ix
Lista de tablas.................................................................................................................................... xiii
Lista de figuras ................................................................................................................................... xv
Resumen ........................................................................................................................................... xvii
1. Introducción...................................................................................................................................... 1
1.1. Motivaciones ................................................................................................................................. 4
1.2. Problemática.................................................................................................................................. 7
1.3. Hipótesis del trabajo .................................................................................................................... 11
1.4. Delimitaciones de la tesis ............................................................................................................ 11
1.5. Limitaciones................................................................................................................................ 12
1.6. Objetivos del trabajo .................................................................................................................... 12
1.6.1. Objetivo general ....................................................................................................................... 12
1.6.2. Objetivos específicos...