Ssd Laudon 10Ma Edicion Resuemn Cap 1 a 4

Apuntes Sistemas de Soporte a las Decisiones para el 1er parcial (del Cap1 hasta el Cap4)
Cap 1:
CRM: Costume Relationship Managment; lo q se traduce prácticamente como relación directa con el cliente. Es la base de datos de los clientes, al margen de los niveles de SI.
ATM: Cajero Automático
* Apalancamiento o Aplanamiento: Sintetizar con Sistemas de Operaciones a la organización
*Descentralización: Poder crear sucursales gracias a las TIC’s (Tecnologías de Información y Comunicación)
* Flexibilidad: Adaptarse a los cambios como por ejemplo realizar productos de acuerdo a las necesidades del cliente
* Independencia de ubicación: Realizar la entrega del producto q requieres donde tu estés
* Reducir Costos: Eficiencia y Eficacia
* Empowerment(Facultamiento): Darle un poder al empleado con el objetivo de que se sienta parte importante de la empresa
* Teamwork en redes: Trabajar desde tu casa y/o con compañeros en cualquier parte del mundo
* Surgimiento de la empresa Digital:
* Correo electrónico, redes sociales, …
* Sistemas de Información (SI) contables, de Estados Financieros, …
* Capitalistas Accionistas
* Cambiar rápidoa los eventos
* Sistemas Principales
* Proveedores
* CRM con clientes
* ERP (Sistema de Gestión Administrativa): Contabilidad, planificación, activos fijos, planillas,…
* Diseño, innovación,…
* Teoría de Sistemas
* Sistemas integrados:
* Sinergia: Sistema Presupuestado (1) + Sistema Contabilidad (1) = Mucho Mejor integrados para que no exista desfase (3)
*Información para cada nivel jerárquico
* Dato: Concepto Global, valor, numero, transacción que en general, cuando se lo PROCESA se vuelve en Información
* Información: Dato que se PROCESÓ para darle un sentido lógico, es decir, una interpretación que permita tomar una decisión
* Proceso Sistemático:

* Sistemas de Información (SI)

* Sistemas de Información Basados enComputadores (SIBC)
* Hay SI manuales y que no son computarizados
* En nuestro caso, si dependen de computadores
* Sistemas Formales:
* Definición de normas fijas predeterminadas: Por medio de estas reglas, podemos crear un SI
* Un SI crea un valor agregado y le da mayor sentido a la INFORMACIÓN
* Apoya por tanto a la toma de decisiones
* Los SI requieren de Organización +Administración + Tecnología
* Son fuentes de la creación de un SI:
1) Tecnología:
Hardware: Maquinaria (lo Físico)
Software: Programas (lo Lógico)
Adm de datos, Base de datos, Almacenamiento de datos
Redes: La Telecomunicación
* MIS (Managment Information Systems o Administración de los SI)
* El MIS requiere: Enfoque Técnico + Enfoque de comportamiento conductual (tieneaversión al cambio); es decir, investigar operaciones para optimizar procesos
* Entonces debo cambiar la empresa para acercarle a la tecnología y así lograr un diseño y una organización final
* También se puede modificar la tecnología (en sistemas) para llegar a un punto de equilibrio en el diseño final y la organización final
* Hoy en día, los procesos han mejorado sustancialmente ysobrepasado a la empresa, por lo que se tiene más información con más facilidad
Cap 2:
* Gerente de sistemas (CIO)
* Gerente general (CEO)
* Se recomienda que exista un comité de TIC’s (tecnología de información y comunicación) que tenga la responsabilidad y el control del CIO. Los usuarios sean el director, el CEO, el CIO y otros
* Sistemas de producción flexible: Por ejemplo,armar mi auto propio
* Los SI apoyan a las operaciones y a la flexibilidad de una empresa


ESS

1

2
DSS/MISS

SI

3
KWS/OAS

4

OP
RRHH
MKT
FIN
TPS

Áreas

1) Sistemas de Nivel Estratégico (Sistema de Soporte Gerencial “SSG”o Executive Suport System “ESS”)
2) Sistemas de Nivel Administrativo (Sistema de Información para Administración “SIA” o Managment...