Ssm Jina Wassi

INDICE
I. INTRODUCCION……………………………………………………………………..……3

II. DEFINICIÓN DE LOS ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA DE “JINA WASIY”

2.1) Segmentos de mercado meta……………………………………………….….4
2.2) Concepto del servicio………………………………………………………….....4
2.3) Estrategia Operativa……………………………………………………….…….4
2.4) Sistema de entrega del servicio……………………………………………....6

III. ELEMENTOSINTEGRADORES DE LA ESTRATEGIA DE ““JINA WASIY”

3.1) Posicionamiento…………………………………………………........................7
3.2) Relación costo / valor para el cliente……………………………………….…..7
3.3) Integración de la estrategia operativa y el sistema de entrega del servicio………………………………………………………………………..…………...8

IV. LOS 8 ELEMENTOS ESTRATEGICOS DEL SERVICIO

4.1) Elementos del servicioesencial …………………………………………..……8
4.2) Productividad y Calidad…………………………………………………………..9
4.3) Precios y costos para el cliente..………………………………………………..9
4.4) Personal………………………………………………………………………..…10
4.5) Promoción y educación……………………………………………………..….10
4.6) Lugar y tiempo……………………………………………………………..…….11
4.7) Procesos……………………………………………………………………..……12
4.8)Evidencia física……………………………………………………………….….12

V. SERVICIOS SUPLEMENTARIOS

5.1) Servicios que facilitan el uso del servicio esencial………………………….13
5.2) Servicios que agregan valor al servicio esencial…………………………….14

VI. MAPEO Y ANALISIS DEL PROCESO DE SERVICIO………………………….…14
VII. USO DE LA TECNOLOGIA EN JINA WASIY
7.1) Tecnología de la Energía, de Métodos y de laInformación………………..15

VIII. ESTRATEGIA DEL MANEJO DE LA CAPACIDAD OPERATIVA……………………..16
IX. ESTRATEGIA DE LA ADMINISTRACION DE LA DEMANDA
9.1) Definición del ciclo de demanda, periodos de alta y baja demanda………………17
X. Análisis de Costos y Rentabilidad …………………………………………………………18
10.1) Estados de Ganancias y Perdidas y Flujo de Caja

XI. ANEXOS ……………………………………………………………………………………………………………….21I. INTRODUCCION

Hoy en día, y cada vez más, nuestro país pasa por una ola turística de gran magnitud, trayendo consigo personas de todas las edades y de distintas culturas que vienen a conocer las maravillas con las que cuenta el Perú y que esperan pasar una experiencia inolvidable durante su estadía.

Para contribuir al logro de una experiencia memorable y debido a la gran cantidad dejóvenes que viaja constantemente, buscando un lugar cómodo, económico, de calidad y donde puedan intercambiar experiencias con otros jóvenes de distintas partes del mundo; hemos decidido realizar un negocio para backpackers. Eliminando la idea de que un backpacker de bajo costo ofrece no sólo un servicio básico y esencial; sino que se puede brindar también, un servicio presentable y abierto adistintas posibilidades de servicios suplementarios.

Por ello, el presente trabajo esta centrado en la elaboración de un plan integral para una empresa de servicios de hospedaje para backpackers, cuyo nombre de lanzamiento al mercado será JINA WASIY, sus siglas en quechua significan “como en mi hogar”; reflejando de esta manera, el concepto de servicio que queremos brindar.
Esta empresa sedistinguirá de los competidores en la medida en que se preocupe por la seguridad, trato personal al cliente, limpieza continua, entre otros servicios suplementarios, que muchas veces no son considerados importantes por otras empresas del mismo rubro.
Queremos mantener también, lo característico de un backpacker, que es sobretodo, mantener un costo promedio, contar con distintos tipos de habitaciones yayudar al desarrollo de diversas culturas; buscando siempre que el cliente externo tenga lo más cercano a la comodidad de un hotel y una buena atención por parte de los clientes internos, quienes deben hacerlos sentir como en casa; así, el beneficio percibido será mayor al costo de la estadía, logrando que nuestra empresa sea viable.

3.1) Posicionamiento

Este tipo de negocio ya...