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Páginas: 2 (309 palabras)
Publicado: 13 de enero de 2013
Tarea-----------------------------
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Para poder realizar la tarea deberá completar la actividad inicial del curso, de no hacerlo no obtendrála calificación de esta actividad.
A continuación se le pide contestar los siguientes ejercicios de aplicación. Las respuestas deben ser conforme a sus propias opiniones y experiencias. Estasrespuestas serán discutidas posteriormente con el resto de compañeros, por medio de un foro.
Ejercicios de Aplicación
1. Visite una tienda de ropa y solicite que le muestren tallas de unaprenda. Pueden ser zapatos, una camisa u otra prenda de su preferencia (es necesario que solicite ayuda para objetivos de esta tarea). Luego responda las siguientes preguntas:
a) ¿Lo saludaron alingresar a la tienda?
b) ¿Alguien se le acercó sin que usted lo buscara, para ofrecerle ayuda?
c) ¿La persona que le atendió fue amable y cordial con usted?
d) ¿Cómo calificaría la atención alcliente de la tienda?
e) ¿Detalle que características estuvieron presentes en su experiencia de acuerdo a las vistas en el recurso de la semana?
2. Recuerde una experiencia en la cual hayasalido muy molesto de un negocio. Ahora responda las siguientes preguntas:
a. ¿Qué ocasionó su molestia?
b. ¿Cómo fue el comportamiento del personal del negocio? ¿Trataron de ayudarle o por elcontrario agudizaron el malestar?
c. ¿Qué pudo haber hecho el personal del negocio para evitar que usted se retirara molesto del lugar?
3. Compare dos negocios en los cuales, de acuerdo a suopinión, la atención al cliente es totalmente diferente; Es decir que en uno es muy buena y en el otro es muy mala. ¿Cuáles en su criterio, son los factores que hacen la diferencia entre ambosnegocios (enumero como minino 6 factores)?
4. Desarrolle un grafico que mejor describa los pasos que debe seguir el personal de servicio desde que aborda a un cliente hasta que cierra la venta.
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Para poder realizar la tarea deberá completar la actividad inicial del curso, de no hacerlo no obtendrála calificación de esta actividad.
A continuación se le pide contestar los siguientes ejercicios de aplicación. Las respuestas deben ser conforme a sus propias opiniones y experiencias. Estasrespuestas serán discutidas posteriormente con el resto de compañeros, por medio de un foro.
Ejercicios de Aplicación
1. Visite una tienda de ropa y solicite que le muestren tallas de unaprenda. Pueden ser zapatos, una camisa u otra prenda de su preferencia (es necesario que solicite ayuda para objetivos de esta tarea). Luego responda las siguientes preguntas:
a) ¿Lo saludaron alingresar a la tienda?
b) ¿Alguien se le acercó sin que usted lo buscara, para ofrecerle ayuda?
c) ¿La persona que le atendió fue amable y cordial con usted?
d) ¿Cómo calificaría la atención alcliente de la tienda?
e) ¿Detalle que características estuvieron presentes en su experiencia de acuerdo a las vistas en el recurso de la semana?
2. Recuerde una experiencia en la cual hayasalido muy molesto de un negocio. Ahora responda las siguientes preguntas:
a. ¿Qué ocasionó su molestia?
b. ¿Cómo fue el comportamiento del personal del negocio? ¿Trataron de ayudarle o por elcontrario agudizaron el malestar?
c. ¿Qué pudo haber hecho el personal del negocio para evitar que usted se retirara molesto del lugar?
3. Compare dos negocios en los cuales, de acuerdo a suopinión, la atención al cliente es totalmente diferente; Es decir que en uno es muy buena y en el otro es muy mala. ¿Cuáles en su criterio, son los factores que hacen la diferencia entre ambosnegocios (enumero como minino 6 factores)?
4. Desarrolle un grafico que mejor describa los pasos que debe seguir el personal de servicio desde que aborda a un cliente hasta que cierra la venta.
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