SSSSSSS

NORMA
ARGENTINA

IRAM SECTUR
42500
Primera edición

2008-01-15

Servicios turísticos de senderismo
y travesias
Gestión de la calidad, la seguridad
y el ambiente
Requisitos
Tourism services of hikking and trekking
Quality, safety and environmental management
Requirements

Referencia Numérica:
IRAM-SECTUR 42500:2008

NORMA
ARGENTINA

IRAM-SECTUR
42500
Primeraedición

42500
2008

2008-01-15

Servicios turísticos de senderismo y
travesías
Gestión de la calidad, la seguridad y el
ambiente
Requisitos
Tourism services of hikking and trekking
Quality, safety and environmental management
Requirements

Referencia Numérica:
IRAM-SECTUR 42500:2008

IRAM 2008-01-15
No está permitida la reproducción de ninguna de las partes de estapublicación por
cualquier medio, incluyendo fotocopiado y microfilmación, sin permiso escrito del IRAM.

IR AM- SECTU R 42 500:2 008

Prólogo
Este grupo de normas que pretenden dar lineamientos a una actividad que hasta el momento no ha sido regulada de manera
uniforme para todo el país, es un hito en el turismo y todos los
actores reconocen la necesidad de profesionalizar la actividadante la exigente demanda de los clientes.
La importancia de esta norma se deriva, sustancialmente, del
hecho de que ésta representa una iniciativa pionera en la normalización argentina, con la que se consigue compatibilizar la
terminología de este sector con un sistema de gestión que integra calidad, seguridad y ambiente.
Es innegable que si se aplican los principios de esta norma,las
organizaciones pueden identificar oportunidades de mejoras que
produzcan un sistema de gestión altamente eficaz, de gran
beneficio para la organización y para sus clientes. Estos
beneficios permitirán obtener resultados para el control del
desarrollo de todos sus procesos, contribuyendo a que la misma
sea rentable y sustentable en el tiempo.

3

IR AM- SECTU R 42 500:2 008Prefacio
El Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM) es
una asociación civil sin fines de lucro cuyas finalidades específicas,
en su carácter de Organismo Argentino de Normalización, son
establecer normas técnicas, sin limitaciones en los ámbitos que
abarquen, además de propender al conocimiento y la aplicación de
la normalización como base de la calidad,promoviendo las
actividades de certificación de productos y de sistemas de la
calidad en las empresas para brindar seguridad al consumidor.
IRAM es el representante de la Argentina en la International
Organization for Standardization (ISO), en la Comisión
Panamericana de Normas Técnicas (COPANT) y en la Asociación
MERCOSUR de Normalización (AMN).
Esta norma IRAM es el fruto del consensotécnico entre los
diversos sectores involucrados, los que a través de sus
representantes han intervenido en los Organismos de Estudio de
Normas correspondientes.

Esta norma fue elaborada en conjunto con la Secretaría de
Turismo de la Nación (SECTUR) en virtud del convenio existente
entre ambas entidades.

4

IR AM- SECTU R 42 500:2 008

Índice
Página

0 INTRODUCCIÓN...............................................................................................7
1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN ..............................................................7
2 DOCUMENTOS NORMATIVOS PARA CONSULTA ........................................8
3 TÉRMINOS Y DEFINICIONES ..........................................................................8
4 PLANIFICACIÓN.............................................................................................10
5 GESTIÓN DE RECURSOS .............................................................................11
6 OPERACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO .............................................13
7 MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO .........................................................................19
8 MEJORA...