Stakeholders

Stakeholders
Stakeholder significa en español: “participante”, “inversor”, “accionista”. Y es que desde el punto de vista empresarial, este concepto se utiliza para referirse a los grupos de interés para una empresa.
En términos simples, los stakeholders pueden ser definidos como todos los actores sociales que, producto de las decisiones y objetivos de una empresa se pueden ver afectados, yasea de forma positiva o negativa. Así por ejemplo, los dueños de una compañía, sus trabajadores, la comunidad donde ésta ópera y sus proveedores, entre otros forman parte de este grupo.
Existen dos tipos de grupos de interés:
Primarios: Los stakeholders primarios son fundamentales para el operar de una organización. Este grupo incluye a quienes tienen alguna relación económica con el negocio, comopor ejemplo, los accionistas, los clientes, los proveedores y los trabajadores.
Secundarios: Los stakeholders secundarios son aquellos que no participan directamente en el intercambio con una empresa, pero que sí pueden afectar o verse afectados por las acciones de ésta. En esta categoría están los competidores, los medios de comunicación y las ONG´s, entre otros.



Desde el momento en quedefinimos un objetivo de negocio y destinamos recursos para conseguir un resultado, afectamos los intereses de los stakeholders. El entorno constituido por estos grupos de poder puede ser favorable o presentar grandes obstáculos. Esto dependerá, en gran medida, de la gestión que la empresa haga de su relación con ellos.
Como en toda estrategia, deberemos identificar escenarios. En este caso debemosdeterminar los stakeholders relevantes para nuestra actividad, evaluar la relación que tenemos con ellos y determinar una situación deseada, una visión de futuro en cuanto a esa relación.
Luego definiremos los caminos que nos conduzcan a esa visión (objetivos estratégicos) y el conjunto de acciones que permitirán materializar el logro de esos objetivos (plan de acción). Esta estrategia debe serevaluada y se le debe dar seguimiento desde el gobierno corporativo.
Dicha evaluación tiene relación con dos aspectos: la correcta ejecución de los planes definidos y la validación permanente de los supuestos que dieron base a la estrategia, que tienden a ser volátiles y registrar cambios importantes imprevistos.

Comunicación estratégica corporativa
Bajo el concepto de RSE no sólo los dueños de unaempresa son actores claves, también lo son sus trabajadores y la comunidad en general. Conscientes de que las actividades de una empresa impactan económica, ambiental y socialmente es importante que éstas consideren a los stakeholders a la hora de tomar alguna decisión. ¿Pero cuál es el beneficio de escucharlos?
A través del diálogo que una compañía pueda generar con otros actores ésta se verápotenciada con un aprendizaje y un intercambio de experiencias, con las que podrá generar una relación integral con su entorno y poder desarrollar una estrategia para convertirse en una organización sustentable. Y si bien no siempre las demandas de algunos grupos podrán ser satisfechas, sólo el generar instancias de conversación permitirá que todos los actores se sientan considerados.
Así, estosmecanismos de compromiso contribuirán al desarrollo sustentable de una corporación y la preparará para desarrollar estrategias para con sus grupos de interés y, a la vez, lograr una mejor recepción de éstos ante ciertas acciones. Cuando se sabe qué quieren los consumidores o los trabajadores es mucho más fácil buscar fórmulas que los favorezcan. Pero ojo, que el considerar las necesidades de lacomunidad, no debe usarse exclusivamente como una forma para aumentar las ventas, sino que debe ser un valor de la compañía el querer lo mejor para su entorno.
La comunicación estratégica debe encargarse de los grupos de importancia, considerando siempre los aspectos culturales, económicos, políticos, sin dejar de lado los objetivos como empresa, y Debe involucrar los variados clientes objetivos...