Stakehotder

LA GESTIÓN DE LOS GRUPOS DE
INTERÉS (STAKEHOLDERS)
EN LA ESTRATEGIA DE LAS
ORGANIZACIONES
GERMÁN GRANDA REVILLA
Director General
RICARDO TRUJILLO FERNÁNDEZ
Analista RSE
Forética

La gestión de los grupos de interés se sitúa como un elemento absolutamente esencial en el
marco del desarrollo de una estrategia de Responsabilidad Social (RSE) de cualquier organización. Tal y comoanalizaremos más adelante en el artículo, la utilización del término gestión no
es casualidad ya que, tal y como establece el Diccionario de la Real Academia de la Lengua,
gestionar implica «realizar diligencias conducentes
al logro de un negocio o deseo cualquiera». Es por
tanto una acepción lo suficientemente amplia como
para englobar todas aquellas actividades estratégicas
que las organizacionesrealizan como relación con sus
grupos de interés.
El concepto, históricamente, siempre ha aparecido intrínseco en las relaciones que la empresa establecía
con algunos de los agentes económicos más directos
y más cercanos, tales como empleados, inversores,
clientes o proveedores. Esta aproximación ha variado
sustancialmente con el desarrollo de los modelos de
producción y las relacioneseconómico-productivas establecidas a lo largo de la era industrial y post-industrial.
Podemos decir que la necesidad de establecer mecanismos de relación con estos agentes clave para el
desarrollo de la actividad se origina en la propia existencia de la organización como una necesidad para
la consecución de sus fines.
Es a partir de 1983 cuando comienzan a analizarse estas relaciones pre-existentesdesde una perspectiva
estratégica, entendiéndolas como un ámbito clave
para la consolidación y el éxito de las organizaciones.
R. Edward Freeman (1), profesor de la Darden School de
la Universidad de Virginia, en Estados Unidos, es considerado el originador de esta visión y padre de la teoría de
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los grupos de interés o stakeholders (2). Su artículo titulado «Strategic Management: AStakeholder Approach»
(3) dota por primera vez a estas relaciones de un marco
estratégico con el que ampliar el foco corporativo, previamente situado exclusivamente sobre los propietarios
o accionistas de la organización (shareholders), a todos
aquellos grupos que se ven afectados o pueden afectar el desarrollo de la actividad de la organización (stakeholders).
Es esta, sin duda alguna, unadiferencia crucial que de
alguna manera representa el cambio de paradigma
que esta teoría de organización empresarial supuso en
el modelo económico. Ya no bastaba con centrarse en
las expectativas y demandas de aquellos grupos, inversores, accionistas o propietarios, que controlan la organización, sino que también es necesario tener en cuenta las necesidades, expectativas y demandas de otrosgrupos estrechamente vinculados a la empresa y que
anteriormente sólo eran tenidos en cuenta de manera
tangencial.
Muchas otras han sido las aportaciones teóricas al modelo desde entonces, si bien la esencia sigue siendo
la misma: identificar (a través de distintos cauces), priorizar (en función de su relevancia y materialidad) y dar
respuesta (estableciendo los recursos y medidas necesarios) alas necesidades y demandas de los grupos
de interés de la organización.
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G. GRANDA REVILLA / R. TRUIJILLO FERNÁNDEZ

LA IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DE LOS GRUPOS DE
INTERÉS EN EL MARCO DE LA RSE
La correcta identificación de las expectativas y demandas de los grupos de interés, así como la integración de los mismos en la estrategia de la empresa. es
una de las herramientas más poderosaspara el éxito
de un posicionamiento socialmente responsable.
Una apuesta estratégica en este sentido es especialmente recomendable en un contexto socio-económico como el actual, donde valores como la transparencia, la comunicación y el diálogo, como elementos organizacionales diferenciales, son cada vez más apreciados por los distintos agentes a la hora de potenciar
la sostenibilidad a largo...