STARBOARD LV



PRESENTACIÓN DE TRABAJO FINAL

LVMH LOUIS VUITTON
STARBOARD CRUISE SERVICES HOLDINGS LTD


INTEGRANTES:

Guerra Sayán, Gerardo
Ortiz Murayari, Karina
Rojas Bautista, Merlín
Santiago Arica, Annie
Valdivia Paredes, Nicole

PROFESOR (A):

Marisol Jorge

SECCIÓN:

Ciclo 2015-2 módulo A

CURSO:

Fundamentos de la Gerencia



LIMA- PERÚ
2015
INDICE
INTRODUCCIÓN 4
RESUMEN EJECUTIVO 4
RESEÑADE LA ORGANIZACIÓN 5
1. ADMINISTRACIÓN DE AYER Y HOY- ROLES Y HABILIDADES DEL GERENTE 6
1.1 TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN 6
1.2 ROLES DEL GERENTE 7
1.3 HABILIDADES DEL GERENTE 8
1.4 PROCESO ADMINISTRATIVO 9
1.4.1 PLANEACIÓN 9
1.4.2 ORGANIZACIÓN 9
1.4.3 DIRECCIÓN 9
1.4.4 CONTROL 10
2. ENTORNO Y CULTURA ORGANIZACIONAL 10
2.1 ENTORNO ESPECÍFICO 10
2.2 ENTORNO GENERAL 12
2.3 ENTORNO GLOBAL12
2.4 ANÁLISIS EN BASE A LA MATRIZ DE INCERTIDUMBRE MEDIO AMBIENTAL 13
2.5 ANÁLISIS DE INSERCIÓN EN EL MERCADO GLOBAL 14
2.6 ANÁLISIS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL 14
3. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA 15
3.1 MISIÓN Y VISIÓN 15
3.2 ANÁLISIS FODA 16
3.3 FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS EN BASE AL ANÁLISIS FODA 17
4. DISEÑO ORGANIZACIONAL-GRUPOS Y EQUIPOS 18
4.1 IDENTIFICACIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL DISEÑOORGANIZACIONAL 18
4.1.1 ESPECIALIZACIÓN 18
4.1.2 DEPARTAMENTALIZACIÓN 18
4.1.3 CADENA DE MANDO 18
4.1.4 ALCANCE DE CONTROL 18
4.1.5 CENTRALIZACIÓN/DESCENTRALIZACIÓN 18
4.1.6 FORMALIZACIÓN 18
4.2 DINÁMICA DE GRUPOS Y EQUIPOS 18
4.2.1 DINÁMICA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y SOCIALIZACIÓN 18
5. MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO 18
5.1 TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN APLICADA EN LA ORGANIZACIÓN 18
5.2 TEORÍA DELIDERAZGO APLICADA EN LA ORGANIZACIÓN 18
5.3 COMUNICACIÓN Y CAMBIO 18
6. CONCLUSIONES GENERALES 18
7. BIBLIOGRAFÍA 18



INTRODUCCIÓN
RESUMEN EJECUTIVO

RESEÑA DE LA ORGANIZACIÓN

STARBOARD CRUISE SERVICES
El grupo LVMH (LUIS VUITON), es conocido por ser líder mundial de lujo desde 1987, ofreciendo en sus productos y servicios creatividad y excelencia actualmente tiene 70 casas que ofrecen productosque están dentro de los 5 sectores más solicitados por los clientes como: vinos y licores, moda, perfumería, artículos de cuero, cosméticos, joyas y relojes.
LVMH tiene a más de 120,000 personas trabajando para brindar un servicio de calidad y siendo parte estratégica del crecimiento del grupo; Dentro de sus 70 casas se encuentra la línea de cruceros STARBOARD CRUISE SERVICES.
Starboard CruiseServices fue adquirido por el grupo LVMH en el año 2000, comprando el 100% de sus acciones, en el 2001 JP Miguel creo alianzas estratégicas con las más grandes compañías de cruceros y tiendas, creando así una revolución en las compras a bordo de buques de cruceros brindando a los pasajeros disfrutar de sus comprar.
Starboard se ha vuelto líder en ventas a bordeo esto gracias a que cuenta con más de700 tiendas que ofrecen productos de alta calidad en 100 de las naves donde Starboard está presente , además cuenta con personal de diferentes nacionalidad altamente capacitados para poder brindar el mejor y placentero servicio a los clientes.














1. ADMINISTRACIÓN DE AYER Y HOY- ROLES Y HABILIDADES DEL GERENTE
De acuerdo a la teoría administrativa planteada por Henry Fayol y los rolesgerenciales propuestos por Henry Mintzberg, podemos identificar la estructura y roles de la empresa que se va a trabajar en este trabajo, las cual detallamos a continuación:

1.1 TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN
Actualmente en la empresa STARBOARD CRUISE SERVICES, trabaja bajo la teoría de la administración clásica propuesta por Henry Fayol:
PLANEAR:
Estrategia de ventas de acuerdo con las actividades abordo, nacionalidad de los huéspedes, horas de apertura, puertos, horarios de desayuno, almuerzo y cena.
Metas diarias divididas por departamento, vendedor y hora.
Desfile de moda, eventos, promociones, inventarios mensuales y anuales, cargos, desembarque y transferencia de mercadería, ejecución de descuentos y nuevas iniciativas.
ORGANIZAR:
Las funciones y responsabilidades.
VENDEDORES:...