Starbuck Presentacion
Páginas: 3 (582 palabras)
Publicado: 24 de abril de 2011
En 1971, en el mercado de Pike Place en Seattle, abre sus puertas la primera tienda Starbucks. Su nombre deriva de la mítica novela “Mobby Dick” de Herman Melville, que evocaba el aspecto románticodel mar y la tradición marinera. Starbucks era el nombre perfecto para una tienda que importaba los más refinados cafés del mundo para la gente de Seattle, tal como lo hacían los antiguos comerciantesde café.
En sus inicios "Starbucks Coffee Tea and Spices”, solo vendía café en grano, té y especias; es en los años ochenta cuando el concepto de Starbucks Coffee cambia, para convertirse en lo quees hoy. Howard Schultz, actual presiente de la Corporación y su verdadero gestor, se incorpora a Starbucks en 1982. Gracias a un viaje a Italia, conoce la cultura del Espresso y queda A partir de2000, el fenómeno Starbucks continuó.
Durante los noventas, Starbucks comienza su crecimiento. Primero se expande a otras ciudades de los Estados Unidos; luego al resto del mundo. Cuando sale aBolsa, Starbucks se caracteriza por ser una de las primeras compañías en dar “stock options" a sus partners, tanto con contratos indefinidos como a tiempo parcial.
Starbucks es una de las compañías quemejor uso hacen del Marketing de Servicios. Dentro de las estrategias competitivas Starbucks optó por la diferenciación a través del uso de nuevos atributos al café y al momento de tomar y disfrutar deese café.
Orientación total al cliente :
Los baristas de los puntos de venta Starbucks reciben una formación totalmente encarada a la orientación al cliente. La máxima de que el cliente siempretiene la razón (king Costumer).
Uso de la satisfacción del empleado como generador de satisfacción del cliente:
En Starbucks se ha comprendido que es muy complicado aportar satisfacción a losclientes si primero no la tienen los propios empleados de la compañía.
Identificación del cliente objetivo:
La compañía ha sabido identificar el público/cliente objetivo y de esta forma ha podido...
En sus inicios "Starbucks Coffee Tea and Spices”, solo vendía café en grano, té y especias; es en los años ochenta cuando el concepto de Starbucks Coffee cambia, para convertirse en lo quees hoy. Howard Schultz, actual presiente de la Corporación y su verdadero gestor, se incorpora a Starbucks en 1982. Gracias a un viaje a Italia, conoce la cultura del Espresso y queda A partir de2000, el fenómeno Starbucks continuó.
Durante los noventas, Starbucks comienza su crecimiento. Primero se expande a otras ciudades de los Estados Unidos; luego al resto del mundo. Cuando sale aBolsa, Starbucks se caracteriza por ser una de las primeras compañías en dar “stock options" a sus partners, tanto con contratos indefinidos como a tiempo parcial.
Starbucks es una de las compañías quemejor uso hacen del Marketing de Servicios. Dentro de las estrategias competitivas Starbucks optó por la diferenciación a través del uso de nuevos atributos al café y al momento de tomar y disfrutar deese café.
Orientación total al cliente :
Los baristas de los puntos de venta Starbucks reciben una formación totalmente encarada a la orientación al cliente. La máxima de que el cliente siempretiene la razón (king Costumer).
Uso de la satisfacción del empleado como generador de satisfacción del cliente:
En Starbucks se ha comprendido que es muy complicado aportar satisfacción a losclientes si primero no la tienen los propios empleados de la compañía.
Identificación del cliente objetivo:
La compañía ha sabido identificar el público/cliente objetivo y de esta forma ha podido...
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