Starbuck S

Caso
Starbucks: Brindando servicio al cliente
Este artículo me pareció muy interesante, ya que nos habla de la importancia tanto del capital humano de la organización como del trato al cliente parala total satisfacción de sus expectativas, fomentando buenas relaciones, conexiones emocionales, experiencias y recuerdos positivos que mantendrán la marca muy bien posicionada en la mente delconsumidor, generando más ventas, clientes frecuentes(recompra) y asociaciones positivas que estimulan el crecimiento empresarial. Nos muestra como un producto común y corriente se transformó en un éxitoempresarial extraordinario.
Proporciona muchos ejemplos útiles y enfatiza mucho la energía de los empleados(llamados “socios”) en donde la personalización de las experiencias es un factor clave paraaumentar la lealtad de los clientes. Transforman lo ordinario en extraordinario.
Todo parece funcionar a la perfección, ya que con su cultura y valores, los colaboradores se sienten realmente parteimportante y activa de la organización, lo cual es en realidad sumamente importante para el crecimiento y buen funcionamiento de cualquier organización o empresa, ya que éstos(que son el corazón de laempresa) se encuentran motivados y con muchas ganas de crecer, dándole importancia a los más simples detalles, siendo esto un diferenciador básico para sorprender, deleitar y dejar una imagen muypositiva en la mente de los clientes.
También nos habla de la importancia de ser acogedores, auténticos, conocedores y partícipes, de cuidar unos de los otros, de los clientes, de la comunidad y el hacer deStarbucks un tercer lugar bajo éstos principios: servicio, limpieza, calidad y velocidad.
Personalmente pienso que el darle importancia a todo, el sorprender y deleitar hace una gran diferencia parael cliente, que para mí es el activo más importante de una organización.
Me encanta la cultura, la visión y los valores que esta gran compañía comparte y transmite junto con sus socios, que...