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CASO 1-1 STARBUCKS: CONVERSIÓN GLOBAL RÁPIDA

PREGUNTAS

1. Identifique los elementos controlables e incontrolables que Starbucks ha enfrentado al entrar en los mercados globales.

ElementosControlables

• La compañía es capaz de manejar su imagen pública debido a que los establecimientos le pertenecen. Aunque venda franquicias cierto porcentaje de ellas le concierne a la empresa.

•Su participación en el mercado: la cadena opera actualmente en 1,200 establecimientos internacionales, eso deja mucho espacio de crecimiento.

• Los productos: ha demostrado ser muy innovador en lamanera en que vende su plato principal: el café, pero puede añadir a su lista de productos bebidas que no necesariamente estén hechas a base de café.

Elementos Incontrolables

• Estructuracompetitiva: es posible que las tiendas parezcan oasis de tranquilidad, pero las tácticas de administración externas muchas veces pueden ser inesperadas.

• Desafíos culturales: deben estar conectados conla misión original de un servicio de alta calidad o a costumbres propias de distintas personas o regiones.

2. ¿Cuáles son las principales fuentes de riesgo que enfrenta la compañía?

• Aúnexisten 8 estados del territorio estadounidense que no cuentan con la presencia de Starbucks.

• Hace menos dinero con cada establecimiento en el exterior debido a que la mayoría de ellos son operados porsocios extranjeros.

• Starbucks debe enfrentar algunos desafíos lógicos de convertirse en una compañía madura en Estados Unidos.

• La compañía enfrenta una inquietante recepción hostil porparte de sus futuros consumidores, las personas entre 20 y 30 años de la generación X.

• Starbucks además sufre de una depresión moral y de agotamiento del personal.

• Precios.

• Empleadosinsatisfechos.

Soluciones potenciales

• Mantener una buena imagen pública proyectando alegría con los empleados para que estos a su vez los transmitan a sus clientes.

• Recomendación de persona a...