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INTRODUCCIÓN En los últimos 10 años el gusto de las personas por reunirse a tomar uncafé comenzó a tomar fuerza, ya no era solamente un café express, las exigenciasfueron mayores, pasando por un café de calidad, luego vino el probar otrasvariedades de café y más tarde se hace necesario un ambiente que brinde lascondiciones para reunirse a trabajar o bien solo a disfrutar de unaconversación.Estolo capta Starbucks el cual brinda a los clientes una variedad decafé de calidad además de un servicio de excelencia entregado por un personalpreparado y capacitado para satisfacer en forma individual a sus clientes, loscuales pasan a ser clientes habituales de estos locales ya que lo que se les ofreceen Starbucks, los satisface por completo. El café Starbucks ha logrado obtenerprestigio ydestacarse por su estilo de local, atención y productos por sobre losdemás café. A pesar que a nivel mundial ya es una marca consolidada, Starbuckssigue en la búsqueda constante de mercados desatendidos, pues la competenciaha entrado en el terreno.






El peso y la importancia van muy conectados en esta organización, ellos le dan ungran énfasis al peso correspondiente de cada amenaza y oportunidad.Podemosdecir que si el peso es elevado la importancia que le dan también será alta.Para el análisis Macro entorno Starbucks se encuentra en una situación favorableaprovechando sus oportunidades y enfrentando las amenazas adecuadamente.








ANALISIS INTERNO4.1 VISIÓN, MISIÓN Y ESTRATEGIAS ACTUALES4.1.1 MISION Starbucks“Inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza de café yunacomunidad a la vez. En el año 1990 Starbucks siente la necesidad de preguntarse ¿Qué era lamarca a la que representaban? ¿Qué intentaba conseguir? ¿Cuáles eran suscreencias y valores? Como respuesta a estas preguntas se obtiene la primeraformulación de la misión de Starbucks.“Estableceremos Starbucks como el principal proveedor del mejor café del mundoal tiempo que mantendremos nuestros principiosinflexibles a medida quecrezcamos. Los siguientes seis principios de guía nos ayudarán a medir loadecuado de nuestras decisiones: Ofrecer un magnífico entorno de trabajo y tratarnos entre nosotros con respeto y dignidad. Aceptar la diversidad como componente esencial de nuestro modo de hacer negocios. Aplicar las normas más exigentes de excelencia en la compra, tostado y presentación de nuestro caférecién hecho. Desarrollar clientes entusiasmadamente satisfechos en todo momento. Contribuir positivamente a nuestras comunidades y a nuestro entorno. Reconocer que la rentabilidad es esencial para nuestro éxito en el futuro.” Hoy la misión es menos extensa, pero se basa en los mismos principios quehace más de 20 años. Lo importante de una marca es no perder el rumbo de susvalores y principios,estos sirven de base en la toma de decisiones.
Lo que Starbucks busca desde sus inicios es crear una experienciaemocional, su misión es lograr que cada persona que vaya a Starbucks encuentreun lugar donde se puede pensar bien, encontrarse con los amigos, crear un lugarque sea distinto del hogar y el trabajo, pero que a la vez lo haga sentir igual decómodo. “Un tercer lugar”. Si nos fijamos bien,Starbucks habla de “persona”, no hace distinción entrecliente y socios (empleados) para Starbucks ambos son igual de importantes.Además se refiere a su producto “una taza de café” desde sus inicios siempre seha preocupado de brindar un producto de calidad, para eso selecciona el mejorcafé del mundo utilizando variedad arábica, logrando un café de gran calidadtostado. A través del análisis, es posibleafirmar que Starbucks desde sus iniciossiempre ha tenido firme sus valores y principios. Este modo de pensar y de darvida a la marca, sin desviarse de sus valores o solo centrarse en los beneficioseconómicos, es lo que ha permitido a la marca mantenerse por años y ser líder ensu industria.4.1.2 VISION Starbucks Starbucks no tiene una formulación de visión redactada, pero HowardSchultz siempre...