starbucks 4 principios

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO
FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES ACATLÁN
SEMINARIO DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
EXPOSICIÓN:

LA EXPERIENCIA STARBUCKS
MIRIEL GONZÁLEZ DANIELA ALEJANDRA
MOLINA GUERRERO MARIANA
MONTES ÁNGELES MIRIAM
MORELOS VEGA HUGO JAIR
NAVA MÉNDEZ VANESSA YOLOXÓCHITL
OCAÑA RIVAS NORMA
ORTIZ VINIEGRA MIGUEL ÁNGEL
PANIAGUA VANEGAS ANA KAREN
PRIETTO LUNA XIMENARAMOS LÓPEZ EDGAR
REYES HERNANDEZ STEPHANIE SARAHÍ
SALCEDO GARCÍA VICTORIA EUGENIA

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Contenido

Introducción

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Principio 1. “Hacer propio el
negocio”

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Principio 2. “Todo tiene importancia”

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Principio 3. “Sorprender y deleitar”

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Principio 4. “Aceptar la resistencia”

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Principio 5. “Dejar Huella”

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Introducción


Starbucks es una de lasgrandes compañias de crecimiento de
nuestro tiempo. Es un caso particular en donde podemos observar que
con perseverancia y decidida voluntad, capacitación de gente y empresas, se logran captar oportunidades de crecieminto e innovación.
Si
bien,
son
distintas
las
estrategias
implementadas, cabe destacar la cultura de la organización, enfocada desde el interior y trasmitida hacia losclientes.

Así mismo, su concepto de tienda, el servicio al cliente y el cuidado de los detalles, son otros aspectos importantes. Pues bien, a partir
de una serie de estategias definidas y correctamente implementadas,
se logra el éxito en esta organización, por lo cual resulta un gran ejemplo para nuevas empresas, así como, aquellas que buscan crecimeinto.

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Principio 1
“Hacer propio elnegocio”

Para empezar a trabajar en conjunto, en cualquier organización se necesita de apropiarse no sólo del puesto o la función que
se realice, sino también de la organización y la cultura de la misma.

Con este principio los miembros realizan de una manera más
efectiva sus funciones, es decir, si se trata de vender un servicio o
un producto lograrán un mejor rendimiento, y por tantoproductividad, lograrán crecer en conjunto y cumplirán ambos, sus objetivos y expectativas; aplicando las técnicas que la cultura Starbucks
considera más que básicas para cualquier trabajador, por ejemplo,
el ser acogedores, auténticos, reconocer a sus clientes, crear vínculos con ellos, son el sello que la compañía cree indispensable y que
los diferencia de cualquier otro establecimiento quevende café.

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Principio 2
“Todo tiene importancia”
Para

la compañía son muy importantes los detalles. Por esa razón se cuida cada aspecto que esté al alcance de
los sentidos de cada cliente: la decoración, la música, el olor, las texturas y la
limpieza. Para que crear una lealtad hacia la marca es necesario que exista un
equilibrio de confianza y comodidad.

Starbucks toma encuenta la cultura del lugar en donde establece una de
sus tiendas. Si bien puede retomar detalles que representen a dicho lugar, la decoración de sus establecimientos debe ser
cálida, la música debe estar a un volumen
que no interfiera con las conversaciones y
el olor predominante debe ser el de café.

Otro de los detalles que cuida Starbucks es la calidad de sus productos. La compra del cafésigue un riguroso proceso, pues
también se busca que los proveedores de la
materia prima estén comprometidos con el
producto y con los principios establecidos
por la marca. Además, es una empresa que
está comprometida con el medio ambiente.

Otro aspecto que Starbucks toma
muy en serio es la capacitación de sus
colaboradores o Partners. La capacitación sirve para transmitir la cultura dela empresa a los colaboradores y que éstos, a su vez, la transmitan a los clientes una vez que estén detrás de la barra.
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Principio 3
“Sorprender y deleitar”


Para asegurar la lealtad de los clientes en un mundo de negocios tan competido, y siendo ellos más exigentes que hace
100 años, hay que ofrecer una plusvalía,
tanto en el producto como en el servicio.
Más que exceder los...