Starbucks Como Transformar Lo Ordinario En Extraordinario Resumen Libro1

Resumen del libro “La experiencia Starbucks” de Joseph Michelli

The Starbucks
experience : :
5 principles for turning ordinary into extraordinary
La experiencia Starbucks : :
Cinco principios para transformar lo ordinario en
extraordinario

SUMARIO
Contenido
Sumario
Pág. 1
Nos dice el autor:
Pág. 2, 5
Conozca al autor
Pág. 6
Dijeron sobre
La experiencia Starbucks
Pág. 7
Algunas citas incluidasen el
libro
Pág. 8

La genialidad de Starbucks radica en

jorar su lugar de trabajo, desarrollar

su capacidad para crear experiencias

nuevos y atractivos productos, abrir

personalizadas para los clientes,

nuevos mercados o simplemente

estimular el crecimiento de los nego-

prestar atención a aspectos de su

cios, generar ganancias, energizar a

negocio que pueden ser mejorados

los empleados yasegurar la lealtad

inmediatamente. Historias reales,

de los consumidores. En este libro

anécdotas reveladoras y estrate-

el autor descubre que el éxito de la

gias paso a paso lo esperan en este

compañía está guiado por la gente

libro que promete una deliciosa

que trabaja y por la experiencia espe-

experiencia; como la que ofrece el

cial que ellos crean para cada cliente.

café.Durante 18 meses de exploración en
el mundo de Starbucks, escuchando
lo que líderes dicen y observando lo
que hacen Michelli logró sintetizar
en esta obra las ideas- fuerza que
guían a esta compañía tan especial
en cinco principios a los que titula:
aduéñese, todo importa, sorpresa y
disfrute, resistencia y deje su huella.
Estos principios pueden ser aplicados
por los lectores en otras situaciones
paraenriquecer su capacidad de
liderazgo en los negocios, para me-

Resumen del libro “La experiencia Starbucks” de Joseph Michelli

Pág. 2

Algunas preguntas que responde La experiencia Starbucks
1- ¿Cuáles son los factores del éxito de Starbucks?
2- ¿Cuáles son las lecciones que Starbucks nos ofrece?
3- ¿Cómo escuchar a los empleados y a los consumidores?
4- ¿Cómo encarar oportunidades en todos losmercados?
5- ¿Cómo diseñar y personalizar experiencias satisfactorias que beneficien a todos?

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NOS DICE EL AUTOR
Starbucks Corporation

Starbucks Corporation es una compañía internacional dedicada a
la compra, tostado y comercialización de café. Además vende café
expresso y destilado, bebidas frías, tés, accesorios y otros productos
alimenticios a través de su cadena compuesta por nueve millocales
distribuidos en 34 países. La empresa abrió su primer local en 1971
en Seattle, Estados Unidos.

Resumen del libro “La experiencia Starbucks” de Joseph Michelli

Pág. 3

Los cinco principios claves de Starbucks
Los cinco principios de
la experiencia Starbucks

Aduéñese

Todo es
importante

Sorpresa y
disfrute

Resista

Deje su huella

Principio 1: Aduéñese
Los líderes de hoy quieren tenerempleados que estén totalmente comprometidos con su trabajo. A menudo los
empleados no visualizan cómo sus esfuerzos pueden ayudar a que la organización tenga éxito. Starbucks ha
tenido que esforzarse para lograr que los socios se comprometan con sus pasiones y talentos todos los días
y en cada interacción laboral. Las ideas- fuerza son: sepa dar la bienvenida en forma cálida y cree un climaconfortable, sea genuino (conéctese, descubra y responda), sea considerado (con todos: con los clientes, los
críticos, los colaboradores, los managers, etc.), conozca mucho (infórmese y mejore su experticia en áreas
relacionadas con el café y la atención a clientes) y comprométase (tenga participación activa en el local, en la
compañía y en la comunidad). En relación con este principio el ejecutivo deStarbucks, Howard Schultz dijo: “No
estamos en el negocio del café sirviendo la gente, estamos en el negocio de la gente sirviendo café.”
Piense en las respuestas que usted daría a estas dos preguntas:
1- Su organización, ¿está asegurando que todos los miembros aprovechen las oportunidades para mejorar
la compañía al mejorar sus propias competencias y sus conocimientos?
2- ¿Cómo puede hacer usted...