Starbucks Ensayo
Páginas: 9 (2036 palabras)
Publicado: 29 de junio de 2014
Universidad Católica Santa María La Antigua
Escuela de Ingeniería Industrial
Ensayo
LA EXPERIENCIA STARBUCKS
Cinco principios para transformar lo ordinario en lo extraordinario.
Carol Maltez
8-892-921
Prof.: Luis de la Fuente
Introducción
¿Qué es Starbucks?
Starbucks Corporation es una cadena internacional de café fundada en Seattle,Washington. Es la compañía de café más grande del mundo, con aproximadamente 17.800 locales en 49 países. Starbucks vende café elaborado, bebidas calientes, y otras bebidas, además de bocadillos y algunos otros productos tales como tazas y granos de café. También ofrece libros, CD de música, y películas.
Starbucks abrió su primera tienda en Seattle EU, desde sus inicios en 1971, se ha convertido enuna de las grandes compañías de crecimiento de nuestro tiempo, ya que es una compañía que tomo un producto común y corriente y lo transformo en un éxito empresarial extraordinario.
La Experiencia Starbucks
El libro escrito por Joseph A. Michelli quien es un reconocido conferencista, psicólogo organizacional y consultor comercial resalta 5principios básicos para que el director general de la empresa, socios, personal de mantenimiento y clientes estén satisfechos en la empresa. Estos principios fueron aplicados a dichosa empresa y fue un total éxito, transformaron algo tan simple como tomar café en una experiencia extraordinaria, que implique no sólo a los clientes sino también a los empleados y gestores, ha llegado a ser uno de losnegocios más rentables, hasta el punto que sus acciones subieron 5 mil por ciento desde 1992.
Actualmente la empresa tiene presencia en más de 17 países, con un promedio de 35 millones de visitas por semana, y por si fuera poco, mantiene clientes incondicionales que vuelven 18 veces al mes.
Starbucks no solo vende café, sino postres y bebidas que incluyen café nunca antes vistas, inclusive haybaristas que preparan deliciosas bebidas nunca antes probadas, puedes ir acompañado o solo ya que es un local lo suficientemente cómodo para ambos casos e incluye obviamente algo muy importante buscado por todas las personas hoy en día al llegar a un lugar… ‘free wi-fi’.
La fama de Starbucks ha sido tanta, que apenas dicen ‘Starbucks’ lo primero que se te viene a la mente es café. Starbucks damucha importancia al tema de liderazgo, creando una cultura en la cual los empleados se puedan elevar, esto implica que para sus líderes la empresa es además de una empresa de café́, una empresa de personas, siendo primordiales el buen trato, la gentileza y la amabilidad.
En cuanto a los clientes, Starbucks ofrece mas que un simple café, desde ponerle nombre a tu propio vaso, los clientes puedenhacer sus propias combinaciones de bebidas y hasta se le puede agregar licor! Definitivamente algo que falta en Panamá Una de las políticas de dichosa franquicia es que el trato tiene que ser inigualable, por eso muchos clientes forjan amistad con el personal. El error de muchas empresas, es que al volverse famosas pierden la calidad, esto es algo que no paso en Starbucks ya que aun asi con 17 millocales en cada taza de café servido a un cliente, debe ser igual en cualquier lugar del mundo y el cliente tiene que quedar igualmente satisfecho cada vez que consuma una.
Sabiendo ya un poco de que se trata este lugar llamando Starbucks procedamos a conocer los interesantes principios que Joseph nos ha inculcado en su libro. Los cinco principios de Starbucks, los cuales demuestran como unespíritu empresarial y extraordinarias destrezas de liderazgo pueden elevar un producto o servicio e incluso cambiar la forma de proveerlo.
Principio 1: Hacer propio el negocio
Este es el principio por el cual los trabajadores y clientes de Starbucks están totalmente satisfechos, los trabajadores son considerados socios en vez de trabajadores para sentirse mas a gusto y para que estén convencidos...
Escuela de Ingeniería Industrial
Ensayo
LA EXPERIENCIA STARBUCKS
Cinco principios para transformar lo ordinario en lo extraordinario.
Carol Maltez
8-892-921
Prof.: Luis de la Fuente
Introducción
¿Qué es Starbucks?
Starbucks Corporation es una cadena internacional de café fundada en Seattle,Washington. Es la compañía de café más grande del mundo, con aproximadamente 17.800 locales en 49 países. Starbucks vende café elaborado, bebidas calientes, y otras bebidas, además de bocadillos y algunos otros productos tales como tazas y granos de café. También ofrece libros, CD de música, y películas.
Starbucks abrió su primera tienda en Seattle EU, desde sus inicios en 1971, se ha convertido enuna de las grandes compañías de crecimiento de nuestro tiempo, ya que es una compañía que tomo un producto común y corriente y lo transformo en un éxito empresarial extraordinario.
La Experiencia Starbucks
El libro escrito por Joseph A. Michelli quien es un reconocido conferencista, psicólogo organizacional y consultor comercial resalta 5principios básicos para que el director general de la empresa, socios, personal de mantenimiento y clientes estén satisfechos en la empresa. Estos principios fueron aplicados a dichosa empresa y fue un total éxito, transformaron algo tan simple como tomar café en una experiencia extraordinaria, que implique no sólo a los clientes sino también a los empleados y gestores, ha llegado a ser uno de losnegocios más rentables, hasta el punto que sus acciones subieron 5 mil por ciento desde 1992.
Actualmente la empresa tiene presencia en más de 17 países, con un promedio de 35 millones de visitas por semana, y por si fuera poco, mantiene clientes incondicionales que vuelven 18 veces al mes.
Starbucks no solo vende café, sino postres y bebidas que incluyen café nunca antes vistas, inclusive haybaristas que preparan deliciosas bebidas nunca antes probadas, puedes ir acompañado o solo ya que es un local lo suficientemente cómodo para ambos casos e incluye obviamente algo muy importante buscado por todas las personas hoy en día al llegar a un lugar… ‘free wi-fi’.
La fama de Starbucks ha sido tanta, que apenas dicen ‘Starbucks’ lo primero que se te viene a la mente es café. Starbucks damucha importancia al tema de liderazgo, creando una cultura en la cual los empleados se puedan elevar, esto implica que para sus líderes la empresa es además de una empresa de café́, una empresa de personas, siendo primordiales el buen trato, la gentileza y la amabilidad.
En cuanto a los clientes, Starbucks ofrece mas que un simple café, desde ponerle nombre a tu propio vaso, los clientes puedenhacer sus propias combinaciones de bebidas y hasta se le puede agregar licor! Definitivamente algo que falta en Panamá Una de las políticas de dichosa franquicia es que el trato tiene que ser inigualable, por eso muchos clientes forjan amistad con el personal. El error de muchas empresas, es que al volverse famosas pierden la calidad, esto es algo que no paso en Starbucks ya que aun asi con 17 millocales en cada taza de café servido a un cliente, debe ser igual en cualquier lugar del mundo y el cliente tiene que quedar igualmente satisfecho cada vez que consuma una.
Sabiendo ya un poco de que se trata este lugar llamando Starbucks procedamos a conocer los interesantes principios que Joseph nos ha inculcado en su libro. Los cinco principios de Starbucks, los cuales demuestran como unespíritu empresarial y extraordinarias destrezas de liderazgo pueden elevar un producto o servicio e incluso cambiar la forma de proveerlo.
Principio 1: Hacer propio el negocio
Este es el principio por el cual los trabajadores y clientes de Starbucks están totalmente satisfechos, los trabajadores son considerados socios en vez de trabajadores para sentirse mas a gusto y para que estén convencidos...
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