Starbucks peru
Es la compañía más grande de café del
mundo,con aproximadamente 16 000
locales en 44 países
En Estados Unidos, hablar de
café es pensar en Starbucks.
La sorprendente cadena de
cafeterías norteamericana va
camino de lograr lo que un
día se propuso su principal
impulsor y máximo
responsable de su
estrategia, Howard Schultz:
convertirse en la marca másconocida y respetada del
planeta. Asentada en un
concepto muy específico de
servicio al cliente y
propulsada por una agresiva
y fulgurante expansión
nacional e internacional, la
compañía ha logrado que su popular sello de identidad.
Todo empezó con una cafetería
en Seattle en 1971, y en poco
tiempo comenzó su
crecimiento a escala local,
entrando en el negocio de la
importación decafé y tostando
el grano en una planta propia
La visión de Schultz se tradujo
en locales acogedores, en los
que los clientes podían
sentarse en sillones y sofás a
degustar sus bebidas mientras
escuchaban música o
consultaban el periódico.
Uno de los principales
esfuerzos de la compañía fue el de personalizar la
experiencia del usuario.
Esto se logró, en primer lugar,
proponiendo unaextensa
oferta de sabores que, en la
actualidad, supera las 35
variedades de café.
La propuesta alcanza incluso a los que prefieren otro tipo de bebida como chocolate.
En segundo lugar, los clientes
podían individualizar aún más
su elección concretando la
temperatura, el tamaño del
envase o los aditivos: nata,
intensidad del café, caramelo...
Todo ello aderezado con un
trato amable yexperto que
justificara plenamente el coste
del servicio.
El éxito de la compañía y la
percepción por parte de los
consumidores de que se
trataba de una marca
premium, es decir, que
aportaba por sí sola un valor y
un prestigio al producto del
que carecía la competencia,
descubrieron un amplio
mercado de entregados
clientes.
Esto permitió que los locales
de Starbucks no sólo fueranespacios de consumo de café,
sino lugares de compra de otro tipo de productos: cafeteras, tazas.
La estrategia de crecimiento
de Starbucks se ha apoyado en
varios pilares clave. El más
importante de todos ha sido el
descomunal crecimiento de la
cadena. En la actualidad, la
firma cuenta con cerca de
9.000 establecimientos en
todo el mundo, la mayoría en
Estados Unidos. Allí, apenas
hayciudad en la que no brillen
sus carteles, algo que se ha
trasladado a Asia, Europa,
Oriente Medio y Sudamérica.
En España, existen más de 25
tiendas en Madrid, Barcelona
La compañía también ha
establecido nuevos canales de
venta, acercándose a sus
consumidores desde otros
medios: está en los lineales de
los supermercados
estadounidenses gracias a una
alianza con Kraft, figura en el...
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