Starbucks

S T A R B U C K S
LA EXPERIENCIA

S
tarbucks es una de las grandes compañías de crecimiento en nuestro tiempo, parte de su historia se ha escrito sobre la manera precisa como revoluciono la industria del café y de paso modifico muchas de las reglas convencionales de la gerencia.
En la Experiencia Starbucks se examina el funcionamiento interno de una compañía que tomo un producto común ycorriente y lo transformo en un éxito empresarial extraordinario.

ANTECEDENTES
En 1971, la primera tienda Starbucks de café, té y especias abrió sus puertas en Seattle, estado de Washington, con anterioridad, la gente acudía a la cafetería de la esquina a consumir una taza de café, que consistía en una infusión negruzca y turbia en vasos de espuma blanca, el cliente entregaba el dinero a uncajero apático, que desempeñaba su oficio apenas lo bastante bien como para devengar el salario mínimo. Howard Schultz ex director ejecutivo de Starbucks y hoy presidente de la junta directiva, se hizo una pregunta intrigante: ¿Qué sucedería si tomáramos la tradición de grano de calidad de la marca Starbucks y la combináramos con el encanto y romance de los establecimientos europeos?
La historia deStarbucks sintetiza todo un imaginario. Cuando la compañía hizo su oferta inicial de acciones en el mercado público, tenía apenas 165 tiendas, localizadas en Seattle y los estados circunvecinos. Los escépticos ridiculizaban la idea de un café a 3 dólares, como un capricho de los yuppies de la costa occidental de los Estados Unidos.
En efecto, hoy en día Starbucks cuenta con 11 cafés distribuidosen no menos de 17 países, con un promedio de 35 millones de visitas por semana, término medio 18 veces al mes. Starbucks ha cambiado no solo los negocios sino de cultura estadounidense, y ha afectado la del resto del mundo.
Una visión y un plan de ejecutado a la perfección caracterizan los grandes negocios, pero no Starbucks es una de las historias estadounidenses de éxito realmente excepcional,una compañía que domina su mercado hasta tal punto que no hay ninguna que se le acerque siquiera. Starbucks no es un negocio de concesionarios.
Tal experiencia se pueden encontrar en dos aspectos:
1) En su cultura corporativa única.
2) En su manera de transmitir esos valores a sus socios.

COMPARTIR LA RIQUEZA: EMPEZAR CON LA EXPERIENCIA QUE UNO CREE PARA SU GENTE
Cultura corporativa engran parte de las medidas y decisiones que han tomado Howard Schultz y su equipo de liderazgo, y en Starbucks el liderazgo se ha concentrado en crear una cultura en la cual los empleados se pueden elevar.
En 1992, Starbucks Corporation lanzó al mercado su emisión inicial de acciones. Éstas abrieron a un precio de 17 dólares, y ese mismo día cerraron a 23,50. Compartir una parte con los empleadosen la forma de opciones de acciones, las suyas accesibles a todo aquél que trabajara 20 horas o más a la semana, inclusive a quienes atienden en el mostrador de la tienda.
La manera como hemos hecho nuestra compañía, incluyéndolos a todos como partícipes de su prosperidad, sin dejar a nuestros trabajadores por fuera, es un gran ejemplo de cómo se debe levantar un negocio, eso significa convertira los empleados en verdaderos socios: accionistas con un interés personal en los resultados de la compañía.
Los dirigentes de Starbucks comparten continua y voluntariamente las utilidades con su gente, los socios aprecian el vínculo directo que hay entre su esfuerzo y el éxito comercial de la empresa.
El liderazgo de Starbucks, ha hecho un trabajo excelente tanto de relacionar el interésfinanciero del socio con las ganancias de la compañía como de ayudarles a los socios a entender que las ganancias son la sangre vital de un negocio, que es indispensable para su prosperidad en el futuro.
La rentabilidad dilata la amplitud de los mercados de la compañía al igual que el radio de su influencia social positiva, y la capacita para dar a los socios prestaciones de calidad, el seguro de...