starbucks


PREGUNTAS DE DISCUSIÓN PARA EL CASO:
“Starbucks: Brindando el servicio al cliente”

1. ¿Por qué es una marca tan valiosa Starbucks? ¿Qué valor ofrece al
cliente?Ofrece 3 valores: Calidad en el producto por la calidad del café con que elaboran cada uno de sus sabores, Calidad en el servicio por tratar a cada cliente de manera cálida y únicaY Calidad en el establecimiento por el ambiente que hay dentro de cada establecimiento de Starbucks.

2. ¿Starbucks es caro? ¿Lo era antes?

Si es caro. Si lo era antes puescomo lo menciona el texto era para gente adinerada, para gente elegante con educación.


3. ¿Qué está pasando con la diferenciación entre Starbucks y sus
competidores?Starbucks se esta diferenciando más negativa que positivamente en la mente de sus clientes pues ellos piensan todo lo contrario a lo que la marca quiere que sus clientes piensen de ellos,piensan más que Starbucks es una marca que se preocupa más en su economía y beneficio propio que en el beneficio de sus clientes y también piensan que no es un buen lugar para pasartiempo como en un principio era el objetivo.


4. ¿Cuál ha sido el precio del crecimiento de la marca?

Tener un tipo de clientes totalmente diferente al que se planteaba alprincipio, pues ahora son clientes más jóvenes, más exigentes y con menos recursos.


5. ¿Cómo debe actuar Starbucks para diferenciarse ahora?

Debe innovar y acomodarse a losnuevos cambios que el nuevo mercado al que se enfrentan

6. ¿Habrá relación entre el cliente satisfecho y su grado de lealtad? ¿Por
qué?
Si, pues como lo mencionan al principio uncliente satisfecho al que tratas de buena manera y haces las cosas como a él le gustan va a regresar varias veces porque ahí lo tratan mejor en comparación con sus competidores.