Starbucks












Introducción

Starbucks es una empresa realmente extraordinaria , ya que le hizo una Re-Ingeniería a la forma en la que se ve la Administración Contemporánea ; Demostró de forma contundente el hecho de que la parte humana de la empresa , si es llevada de forma correcta , adquiriendo trabajadores y motivándolos de una forma adecuada , puede ser la base para el éxito .“La personalidad es algo que se puede cultivar. Es cuestión de pensar , de meditar y de actuar con congruencia”

Starbucks “vende” café , bebidas y aperitivos sencillos a precios mas altos de lo normal , pero lo que el consumidor compra normalmente no es ni el café , ni las bebidas , en cambio el consumidor esta adquiriendo un servicio global ; Puede tener su bebida preferida de Starbucksprácticamente en el momento que lo desee , cerca de donde este ubicado , de una forma agradable y placentera teniendo lujos como : comodidad , música y buen trato .
Por esto es que la gente va a Starbucks por su excelente servicio , trato amigable y café de calidad.

En el libro el autor relata lo que vio durante los 18 meses de investigación en los cuales observo como los trabajadores de Starbucks seadueñaban , sorprendían y dejaban huella en sus clientes. Hay historias reales y anécdotas maravillosas que nos dejan ver como es que Starbucks paso de ser esa Cafetería única en Seattle a una cadena de mas de 9000 locales alrededor de 34 países.

Hacer Propio el Negocio

“La dedicación y el empeño que pongamos en lo que nos corresponde realizar , el sincero deseo de ser útiles al efectuarlo yel hacer un poquito mas de lo que se espera acerca mucho nuestros resultados a la excelencia”

Este es un proceso muy común en la Administración Contemporánea , lo que hizo Starbucks al reinventar la forma de adquirir café lo han hecho otras grandes empresas como Apple .

Lo que el autor quiere decir con esto es que en el mundo de hoy se busca que los trabajadores se comprometan con la misión ,visión y forma de trabajo que requiere la empresa (esta forma , al promover un ambiente calido de trabajo , es atractiva para mucha gente adaptarla) , esta es tener un trato amable y comprometido con el cliente , local y comunidad para crear un lazo entre la marca y la sociedad que haga que los clientes (aquellos que aportan el dinero) consuman el producto .

Starbucks hace esto de muchasformas entre las cuales las mas importantes para mi son agregándole valor a todos los pequeños detalles empresa-trabajador , trabajador-cliente.

Todo tiene Importancia

Como ya mencione con anterioridad , aquellas cosas mínimas , los detalles son realmente importantes ya que los consumidores pueden ver como se interesan en ellos , desde un simple “Hola como estas” al recibirlos en la tienda ,hasta despedirse de ellos o recordar su nombre hacen que la experiencia tome vida.
El autor expresa que en los 18 meses que pudo observar el método de Starbucks para llevar a cabo sus ventas nunca se perdió de vista los pequeños detalles de Calidad , Vista , Olor , Sabor y Trato con los clientes.

Sorprender y Deleitar

“ Nunca trate de vencerlos , siempre únaseles”
Este aunque es uno de losprincipios mas básicos de la Administración Contemporánea , Starbucks le ha dado un pequeño giro al mantener una constante , pongamos por ejemplo la calidad de su producto y sus diferentes presentaciones , y como variante , en el servicio intentan constantemente que los trabajadores sorprendan a sus clientes mediante métodos sencillos , básicos en el trato humano que hacen que se sorprendan alingresar al local , al ser atendidos y algo que se ha vuelto un ocio o moda entre la gente al permanecer en el local , es una forma de ofrecer un producto/servicio , y Starbucks lo hace casi a la perfección.

Aceptar la Resistencia

Lo que esto significa es que debemos de saber que siempre existirá gente que busque lo mejor , y cuando lo encuentre , buscara la forma de arruinarlo y quejarse...