starbucks

Starbucks abrió sus primeras puertas en 1971 en Seattle, Washington, la idea nació al observar la pobre calidad tanto en el café como en el servicio que ofrecían los establecimientos queproporcionaban dicho café. Howard ex director ejecutivo de Starbucks y hoy presidente de la junta directiva, su estrategia fue trasformar la experiencia de tomar el café de los estadounidenses y llevarla de loordinario a lo extraordinario. esta ida era muy atrevida ya que el café lo conocíamos desde hace siglos y no parecía que hubiera mucho interés en modificar las preferencias de los consumidores, ademásmuchos decían que esa idea era solo un capricho pasajero que no duraría mucho. sin embargo hoy en día Starbucks tiene tiendas en 17 países con aproximadamente 35 millones de visitas por semana ycuenta con clientes leales que visitan la tienda en promedio 18 veces al mes.
Lo que a Starbucks le ha permitido pasar de lo ordinario a lo extraordinario son sus 5 principios:
HACER PROPIO EL NEGOCIOTODO TIENE IMPORTANCIA
SORPRENDER Y DELEITAR
ACEPTAR LA RESISTENCIA
DEJAR HUELLA
HACER PROPIO EL NEGOCIO
Starbucks ha logrado crear un modelo único que estimula a los socios en todos los niveles aaportar su energía creadora y su devoción.
para Starbucks lo mas importante es que los socios creen una conexión con la tienda, ya que no es lo mismo tener una propiedad que apropiarse de ella. lossocios al apropiarse de ella crean un vinculo tan grande que los motiva a entregar todo que los conlleva a un mismo fin.
Starbucks maneja mucho el empowerment ya que les da la individualidad, ya quepara Starbucks no existe regla escrita de cómo dar el servicio al cliente, sin embargo les proporciona una guía llamado "el manual del delantal verde" que tiene ideas concretas sobre como personalizarlas relaciones con los clientes. lo que refuerza la filosofía medular que tiene las "cinco maneras de ser:
SER ACOGEDORES.- "todos quieren que se les reconozca" "ofrecer a todos la sensación de...