Starbucks

Starbucks
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Datos Relevantes:
• En 1971 tres fanáticos del café Gerald Baldwin, Gordon Bowker y Ziev Sieglfundaron la empresa en Seattle como una cafetería especializada en vender granos enteros de café arabico para un nicho del mercado de puristas del café
• En 1982 se unió al equipo de MarketingHoward Schultz quien viajo a Italia y regreso fascinado con la cultura del café en Milán y convenció a los demás a para establecer un bar de café expreso en una esquina de la tienda que ya tenían
• Suidea era crear un espacio entre la casa y el trabajo que significara cosas diferentes para personas diferentes
• Años más tarde Schultz tuvo su oportunidad de comprarle la compañía a los fundadoresasumiendo el control de la misma y empezó a abrir locales nuevos
• Para 1992 la compañía contaba con 140 locales y además cotizo en la Bolsa de Valores, muchos en Wall Street dudaban de la idea
• Paramediados del 2002 Schultz había posicionada la compañía como la marca dominante de café especializado en Norteamérica con una tasa de crecimiento anual compuesta de un 40%
• Orin Smith Directorgeneral de Starbucks
• Lo que hizo el éxito de Starbucks más impresionante es que se logro sin gastar casi nada en publicidad
• Su éxito fue por tres componentes fundamentales 1ro. Ofrecían el café demejor calidad del mundo procedente de África, América Central y del sur y regiones del Pacifico Asiático, el 2do componente era el Servicio y el 3ro era la atmosfera
• Casi todos los locales eranoperados por ellos y estaban ubicados en lugares de mucho tráfico y gran visibilidad
• Todos los empleados eran denominados socios
• Howard dice que la satisfacción del socio es también la del cliente• La satisfacción de sus empleados andaba entre un 40% y un 50%, tenían la menor tasa de rotación de empleados del sector siendo un 70% cuando las demás andaban por el 300%
• Su lema es dar un...