starbucks

1. Calidad de Starbucks: Análisis de Caso UTEL Universidad Lic. Mercadotecnia Magdalena Carolina Nava Cruz Septiembre de 2013
2. Un poco de historia… • Cadena internacional de café. • Fundada en1971. • Primera sucursal en Seattle, Washington. • Actualmente vende café, bocadillos, postres, taza s, granos de café, libros, CDs de música y películas.
3. Productos Café Caliente | Smoothies |Frapuccino | Nieve
4. Servicios y Sucursales • Como sabemos, Starbucks nos vende más que café, ofrece internet gratuito, tiene sillones cómodos, es el lugar ideal para hacer tarea o cerrar negocios. •Esto lo ofrece en sus más de 17,800 locales en todo el mundo.
5. Experiencia Starbucks Creo que Starbucks ha hecho un excelente trabajo en trabajar por brindar una “experiencia” y crear “memorias” paralos clientes, mucho más que darte una taza de café. Sin embargo lo expuesto en el video, y mi creencia personal, es que esta compañía está en una línea muy fina en la cual se puede convertir en algofalso o crear el sentimiento para el cliente de que está siendo utilizado, a mi parecer el siguiente paso de Starbucks tendrá que ser volver a lo básico, olvidarse tanto de la mercadotecnia ypublicidad y crear verdaderos promotores de marca en sus clientes.
6. ¿Qué aspectos se aplican en la ejecución exitosa de las tareas de venta en Starbucks? (administración científica) El hecho de que cadanuevo producto se somete a pruebas en laboratorios, la temperatura es medida, cada grano de café es seleccionado, ponen un gran esfuerzo en que el café siga siendo de primera calidad. ¿De qué modoStarbucks aprovecha el recurso humano como el factor esencial en el proceso productivo de la compañía? (escuela del comportamiento humano) Simplemente en ponerle el nombre a cada vaso ya le da un sentido depersonalización al cliente y es el inicio de la experiencia Starbucks. Además a sus empleados le dan el nombre de “barista”, tienen un uniforme muy particular y los hacen que representen la marca...