Starbucks


Manual de Políticas y procedimientos de Reclutamientos y Selección
Starbucks cuenta actualmente con un manual que encamina el procedimiento en la integración del recurso humano. No se nos pudo facilitar al encontrarse un documento confidencial de la compañía, pero se comentan aspectos generales que poseen y especifican en las etapas de reclutamiento y selección.
El manual de procedimientosde reclutamiento y selección especifica la manera de actuar frente a una necesidad de alguna vacante.
Es un conjunto de formas de actuar o procedimientos que se respetan para poder guiarse al momento de filtrar las competencias del candidato. A modo introductorio se conoce la necesidad de integrar a un nuevo colaborador y esta varía dependiendo del grado de complejidad del perfil y sus métodos.Por ejemplo si se requiere contar con la experiencia de un Gerente para algún área, los métodos se basan en “head hunter” interno y externo, no en avisos públicos que no filtren segmento ni exigencias. Si es algún cargo administrativo u operativo de menor grado, se publica en página web o reclutamiento interno, pero Starbucks no realiza el reclutamiento en vías públicas, como método de protocoloy autenticidad de la compañía.
La dotación activa y predominante de la compañía se centra en estudiantes o jóvenes entre 20 a 25 años en promedio (65%) que están en vías de desarrollo académico o egresados de alguna carrera. Considerando esto como una ventaja y desventaja a la vez. Este punto es sumamente relevante. El encontrarse mayoritariamente su dotación por gente joven, las políticas en lacultura del reclutamiento son flexibles por la continua rotación. Centrando el otro porcentaje por cargos estratégicos de la compañía y con más retención de talento.


Personas encargadas del área de reclutamiento y selección
Starbucks es una tienda que centraliza sus gestiones desde su casa matriz, pero la realidad de cada una de las tiendas exige que su gerente de tienda sea evaluadora dedesempeño, detecte necesidades de capacitación, proponga planes de mejora en servicio y desarrollo para el colaborador, y también realiza el reclutamiento y selección. Si podemos definir la dotación de las personas encargadas en reclutar y seleccionar, seria en efecto cada Gerente de Tienda de todas las sucursales en Chile, más administrativo de la casa matriz. El área la administra el departamentode RRHH como sub-área en conjunto integrada en ella. Principal encargado es el gerente de RRHH (1 persona) Jefe de reclutamiento y selección (1 persona) su asistente y quienes conllevan el proceso seria cada Gerente de Tienda (40 personas) En total existe 43 personas en el área de reclutamiento y selección.
























Etapas del proceso de reclutamiento yselección

Como bien lo señalan los procesos existentes son los siguientes:

Detección de Necesidades de Reclutamiento: que se debe a la apertura de una nueva tienda, el ascenso de algún partner (denominación al colaborador) o la partida de alguno de ellos.
Vacante: En consecuencia del punto anterior se crea la vacante.
Publicación de aviso en internet o generación de ruido: Existe una base dedatos de las vacantes con acceso público en la página web de la empresa, también se conoce la existencia del boca a boca. Es fundamental al momento de aconsejar a un nuevo colaborador.
Recepción de Curriculum de preselección: En el momento del candidato entregar su Curriculum a la tienda donde desea postular, el análisis y primera impresión que toma el partner que recibe su información es clavepara la integración de sus servicios.
Análisis Curriculum: Se debe analizar disponibilidad, experiencia laboral y por sobre todo su situación actual.
Entrevista telefónica: Previa autorización del gerente de cada tienda, se llama al posible colaborador para confirmar datos y entregar información.
Entrevista: Se realiza una entrevista frontal de aproximadamente 30 minutos donde el Gerente de...