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Starbucks debe invertir 40 millones de dólares en mano de obra en sus tiendas? Cuál es el objetivo de esta inversión? Es posible que una mega marca ofrezca intimidad al cliente?
R= Esta empresa hasabido utilizar estratégicamente el servicio, la venta, la atención, el producto y el mercado logrando de esta manera posicionarse en el mercado y en la mente de las personas, el éxito de lafranquicia se debe al contacto especial de los empleados dándole un toque más personalizado a la hora que las personas van a deleitarse con una buena taza de café, ellos buscan hacer sentir al cliente como ensu casa ya que estos buscan pasar un momento de relajación. Starbucks se basa en capacitar a sus colaboradores más que en darles un manual de procedimientos y de instrucciones; es enseñarles sobretodo su materia prima que en este caso es el café para así darle una atención completa, por esta razón no considero que se deba gastar tanto dinero solo en mano de obra, sería importante estudiar elporqué de la insatisfacción de los clientes con el servicio de Starbucks en algunos resientes estudios, se tendría que analizar una propuesta de automatización que no deje de lado la insuperable atenciónque ha caracterizado a la marca, sería solo para agilizar los procesos el servicio quedaría de mano de los colaboradores, se pudiera invertir en la capacitación trayendo una nueva propuesta en estosnuevos tiempos de un servicio más rápido pero a su vez más meritorio a los clientes; El motivo de querer invertir esta considerable cantidad de dinero es para revertir los puntos que ha perdidoStarbucks con respecto al servicio ofrecido últimamente.
No queda duda alguna que Starbucks ha logrado dar un servicio intimo a los clientes muestra de ello es el darle a Starbucks el tercer lugar unsitio en donde los clientes lograran relajarse después del trabajo y antes de ir a sus casas recibiendo un servicio personalizado se puede dar fe en ello por el crecimiento abrumador que la marca ha...