starbucks
Páginas: 4 (824 palabras)
Publicado: 22 de junio de 2014
CASO STARBUCKS: BRINDANDO SERVICIO AL CLIENTE
Integrantes: Blavia Hernandez
Marcial Vargas
Nicolas Seguin
Romané VenegasWladimir Solis
1.- ¿Que deficiencias encuentra usted en el modelo de negocios planteado por la empresa?
A nuestro parecer no se encuentran muchas deficiencias en el modelo de negocioplanteado por la empresa ya que al leer el informe uno se da cuenta que el modelo planteado a sido exitoso en todas sus áreas, lo podemos ver en su propuesta de valor la que consistía en hacer de suscafeterías un lugar donde se viviera la cultura del café, siempre teniendo en cuenta sus tres grandes normas.
A.- La calidad de su producto, controlando las cadenas de suministros y producción de este.B.- El servicio al cliente, creando un lazo entre ellos, haciendo distintas actividades que facilitaran el consumo del café con los clientes, como aprenderse el nombre de los clientes y el tipo decafé que toma ese cliente, el saludo del vendedor, etc.
C.- Crear una cafetería amigable, que el cliente sintiera que todo está hecho para él.
Al entender esto nos damos cuenta que el modelo denegocio ha sido exitoso ya que se ha masificado a nivel mundial, sin embargo una de las deficiencias que se ven es el abuso hacia los trabajadores, ya que se habla de aumentar las horas de trabajo de lostrabajadores envés de reclutar a nuevos trabajadores y así se podría disminuir aún mas el porcentaje de recambio de trabajadores dentro de la compañía.
2.- ¿Cuál o cuáles son las ventajas competitivasde la empresa frente a la competencia?
La base del éxito radica en la política de satisfacción de sus empleados (socios), ya que, son ellos los que interactúan directamente con los clientes"Satisfacción del socio conduce a la satisfacción del cliente".
El implementar una estrategia agresiva de crecimiento y expansión de la venta minorista.
Tener locales en todas partes que sean visibles y...
Integrantes: Blavia Hernandez
Marcial Vargas
Nicolas Seguin
Romané VenegasWladimir Solis
1.- ¿Que deficiencias encuentra usted en el modelo de negocios planteado por la empresa?
A nuestro parecer no se encuentran muchas deficiencias en el modelo de negocioplanteado por la empresa ya que al leer el informe uno se da cuenta que el modelo planteado a sido exitoso en todas sus áreas, lo podemos ver en su propuesta de valor la que consistía en hacer de suscafeterías un lugar donde se viviera la cultura del café, siempre teniendo en cuenta sus tres grandes normas.
A.- La calidad de su producto, controlando las cadenas de suministros y producción de este.B.- El servicio al cliente, creando un lazo entre ellos, haciendo distintas actividades que facilitaran el consumo del café con los clientes, como aprenderse el nombre de los clientes y el tipo decafé que toma ese cliente, el saludo del vendedor, etc.
C.- Crear una cafetería amigable, que el cliente sintiera que todo está hecho para él.
Al entender esto nos damos cuenta que el modelo denegocio ha sido exitoso ya que se ha masificado a nivel mundial, sin embargo una de las deficiencias que se ven es el abuso hacia los trabajadores, ya que se habla de aumentar las horas de trabajo de lostrabajadores envés de reclutar a nuevos trabajadores y así se podría disminuir aún mas el porcentaje de recambio de trabajadores dentro de la compañía.
2.- ¿Cuál o cuáles son las ventajas competitivasde la empresa frente a la competencia?
La base del éxito radica en la política de satisfacción de sus empleados (socios), ya que, son ellos los que interactúan directamente con los clientes"Satisfacción del socio conduce a la satisfacción del cliente".
El implementar una estrategia agresiva de crecimiento y expansión de la venta minorista.
Tener locales en todas partes que sean visibles y...
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