Starbucks
Páginas: 2 (254 palabras)
Publicado: 16 de octubre de 2012
PRÁCTICA 8-X: STARBUCKS
La misión de Starbucks ha sido inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza de café y una comunidad a la vez.Trata de ubicarse como el proveedor de café de primera más importante del mundo, al tiempo que mantienen sus principios. Estos principios son:
- Su café:siempre de la mejor calidad.
- Sus “partners” (así es como denominan a sus trabajadores): se exige un nivel de respeto entre ellos.
- Sus clientes: se haelegido un segmento de mercado objetivo: amantes del café, gente funciona, moderna y sociable…siempre intentando alcanzar una relación con ellos y su máximasatisfacción.
- Las tiendas: pretenden crear un entorno único en cada uno de sus establecimientos.
- La comunidad: cada tienda forma parte de una comunidady se contribuye de forma positiva en ella.
Starbucks se califica como una empresa de servicio puro, ya que el contacto con el cliente siempre existe. Es unsistema reactivo, enfocado al cliente con procesos sencillos y estandarizados. El nivel de contacto con el cliente es clave, por eso, Starbucks secaracteriza por: una cantidad adecuada de locales en zonas donde se encuentra su consumidor, El proceso para la producción del producto es la adecuada (no seestorba el personal uno a otro al cumplir sus funciones), se capacita a el personal (calidad en el servicio) y, por último, la calidad del producto y servicio esmuy alto.
BIBLIOGRAFÍA
·http://www.starbucks.es/about-us/company-information
·http://mktgestrategico.blogspot.com.es/2011/03/mision-de-starbucks.html
La misión de Starbucks ha sido inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza de café y una comunidad a la vez.Trata de ubicarse como el proveedor de café de primera más importante del mundo, al tiempo que mantienen sus principios. Estos principios son:
- Su café:siempre de la mejor calidad.
- Sus “partners” (así es como denominan a sus trabajadores): se exige un nivel de respeto entre ellos.
- Sus clientes: se haelegido un segmento de mercado objetivo: amantes del café, gente funciona, moderna y sociable…siempre intentando alcanzar una relación con ellos y su máximasatisfacción.
- Las tiendas: pretenden crear un entorno único en cada uno de sus establecimientos.
- La comunidad: cada tienda forma parte de una comunidady se contribuye de forma positiva en ella.
Starbucks se califica como una empresa de servicio puro, ya que el contacto con el cliente siempre existe. Es unsistema reactivo, enfocado al cliente con procesos sencillos y estandarizados. El nivel de contacto con el cliente es clave, por eso, Starbucks secaracteriza por: una cantidad adecuada de locales en zonas donde se encuentra su consumidor, El proceso para la producción del producto es la adecuada (no seestorba el personal uno a otro al cumplir sus funciones), se capacita a el personal (calidad en el servicio) y, por último, la calidad del producto y servicio esmuy alto.
BIBLIOGRAFÍA
·http://www.starbucks.es/about-us/company-information
·http://mktgestrategico.blogspot.com.es/2011/03/mision-de-starbucks.html
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