starbucks
Páginas: 2 (306 palabras)
Publicado: 20 de septiembre de 2014
STARBUCKS: BRINDANDO SERVICIO
1. ¿Qué Factores explican el extraordinario éxito de Starbucks en la década de 1990?
La innovación, en 1990 se invirtió en un sistema de cómputo y en elnúmero telefónico con lada sin costo.
Dentro de los factores de éxito de Starbucks en esta década están:
a) Propuesta de Valor: crear una nueva experiencia en torno al consumo de café.
Lapropuesta estaba basada en el producto (“Café Vivo” de máxima calidad)
Servicio al cliente (amistoso, personalizado y rápido)
Atmósfera (ambientes acogedores y limpios).
b) Canales deDistribución: los locales estaban ubicados en lugares de mucho tráfico y gran visibilidad, este factor sumado a la Propuesta de Valor permitía a Starbucks mantener un precio mayor con respectoa la competencia sin tener que preocuparse.
c) Alta Satisfacción de los empleados: todos los empleados de Starbucks eran denominados “socios”, poseían seguro médico y opciones sobreacciones de la compañía, como resultado de esto la tasa de satisfacción del socio se mantenía consistentemente en un rango del 80% al 90%, además Starbucks tenía una de las tasas de rotación depersonal más bajas del sector.
2. ¿Qué Fue tan convincente en la propuesta de valor de Starbucks? ¿Qué imagen de la marca Starbucks ha de desarrollar durante este periodo?
3. Porque handeclinado para Starbucks los puntajes de satisfacción del cliente?
4. Como el funcionamiento del Starbucks de 2002 difiere del Starbucks de 1992?
5. Describa los clientes ideales de Starbucksdesde un punto de vista de la rentabilidad. ¿Qué haría falta para asegurarse de que este cliente está muy satisfecho?
6. ¿Qué tan valioso es un cliente muy satisfecho para Starbucks?
7.¿Debería Starbucks invertir $40 millones de en mano de obra en las tiendas? ¿Cuál es su objetivo de esta inversión?
8. ¿Es posible para un mega-marca ofrecer la intimidad del cliente?
1. ¿Qué Factores explican el extraordinario éxito de Starbucks en la década de 1990?
La innovación, en 1990 se invirtió en un sistema de cómputo y en elnúmero telefónico con lada sin costo.
Dentro de los factores de éxito de Starbucks en esta década están:
a) Propuesta de Valor: crear una nueva experiencia en torno al consumo de café.
Lapropuesta estaba basada en el producto (“Café Vivo” de máxima calidad)
Servicio al cliente (amistoso, personalizado y rápido)
Atmósfera (ambientes acogedores y limpios).
b) Canales deDistribución: los locales estaban ubicados en lugares de mucho tráfico y gran visibilidad, este factor sumado a la Propuesta de Valor permitía a Starbucks mantener un precio mayor con respectoa la competencia sin tener que preocuparse.
c) Alta Satisfacción de los empleados: todos los empleados de Starbucks eran denominados “socios”, poseían seguro médico y opciones sobreacciones de la compañía, como resultado de esto la tasa de satisfacción del socio se mantenía consistentemente en un rango del 80% al 90%, además Starbucks tenía una de las tasas de rotación depersonal más bajas del sector.
2. ¿Qué Fue tan convincente en la propuesta de valor de Starbucks? ¿Qué imagen de la marca Starbucks ha de desarrollar durante este periodo?
3. Porque handeclinado para Starbucks los puntajes de satisfacción del cliente?
4. Como el funcionamiento del Starbucks de 2002 difiere del Starbucks de 1992?
5. Describa los clientes ideales de Starbucksdesde un punto de vista de la rentabilidad. ¿Qué haría falta para asegurarse de que este cliente está muy satisfecho?
6. ¿Qué tan valioso es un cliente muy satisfecho para Starbucks?
7.¿Debería Starbucks invertir $40 millones de en mano de obra en las tiendas? ¿Cuál es su objetivo de esta inversión?
8. ¿Es posible para un mega-marca ofrecer la intimidad del cliente?
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