Starbucks

Breve reseña de la empresa
Starbucks, sus productos,
servicios y sucursales

Starbucks

Hechos relevantes
Howard
Schults se une
a Starbucks
como Dir.
Mercadotecnia

Schultz funda iL 1990 84 locales
1991 Acciones
Giornale,
vende bebidas empleados
1992 Acciones
con café
al publico
Starbucks

1982
1971

1985
1984

Primera TDA Schults nuevo
En Seattle
concepto
Jerry,Gordon Coffee Bar
y Zev

1990
1987
Se funda
Starbucks
Corporation - Il
Giornale
adquiere los
activos de
Starbucks

3500 tiendas en
Venta de CD.
Frapuccino blended todo el mundo
2002 llega a México
beverages.
Pláticas con SAZABY
Inc. para abrir
tiendas en Japón

1995

2000

1993

1998

Relación con
Barnes &
Noble, Inc.
272 Locales.

Compra de
Seatle CoffeeCompany - 65
centros,
Implantandose
en el Reino
Unido

2008
Más de 10 500
cafeterías en
EE.UU.. y 5 mil
en el resto del
mundo.

Evolución del Logo

Presencia de STARBUCKS en el
Mundo

Presencia de STARBUCKS en el
Mundo

Misión STARBUCKS
Nuestra misión 2014: inspirar y alimentar el espíritu humano una persona, una taza y un lugar en el tiempo.
•
•
•
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•
•Comprensión de las cuestiones del medio ambiente y el
intercambio de información con nuestros socios.
Desarrollo de soluciones innovadoras y flexibles para lograr
un cambio.
La lucha de compra, venta y uso de productos respetuosos
del medio ambiente.
Reconociendo que la responsabilidad fiscal es esencial
para nuestro futuro ambiental.
Inculcar la responsabilidad ambiental como un valorcorporativo.
Medición y seguimiento de nuestros progresos en cada
proyecto.
Alentar a todos los socios a participar en nuestra misión.

Estructura Organizacional
Nombre

Edad

Cargo

Howard Schultz

55

Presidente de la Junta de Directores

James L. Donald

54

Director de la Junta de Directores

James C. Alling

48

Presidente de Starbucks Coffee EE.UU.

Martin Coles

53Presidente de Starbucks Coffee Internacional

Michael Casey

63

Gerente Financiero-Administrativo

Paula E. Boggs

49

Secretaria General

Dorothy J. Kim

46

Vicepresidente ejecutivo

David A. Pace

49

Vicepresidente ejecutivo (encargado)

Análisis Organizacional
Proposición de valor STARBUCKS
•Producto
•Se preocupa directamente por la calidad del CAFÉ.•Servicio
•Crea ambientes de sintonía con el cliente, su meta es
crear un deseo de quedarse.
•Trato
•Trato personalizado, buscando generar relación de
cercanía con el cliente.

Estrategia STARBUCKS
Marketing:
•Starbucks desde sus comienzos planteó la idea de ser parte
de la vida de los individuos, es decir, provocar que se vuelva
un consumo común en la sociedad.
•La expansión se llevó acabo mediante la correcta
distribución de sucursales, es decir, en lugares donde la gente
trabaja, viaja, compra, etc.
•Un factor importante fue la correcta alianza con otras
empresas, donde el fin común es brindar calidad a los
clientes.

Servicio al Cliente:
•El objetivo principal es brindar un servicio al cliente de
primera calidad
•Se trata de mostrar a los clientes el por qué elegirésta
compañía de café, mediante la información publicada a lo
largo de sus instalaciones.
•Se les brinda un espacio de tranquilidad y confianza, en el
cual puedan realizar distintas actividades como leer, hacer
tareas, convivir con los amigos o simplemente descansar.
•Se brinda un trato personalizado al cliente.

Recursos Humanos:
•Se tiene como principio básico el hecho de tomar encuenta a
cada persona que labora para la empresa.
•Para poder trabajar en la compañía se tiene un previo un
entrenamiento.
•Los empleados son beneficiados con servicios de salud,
además de participar en la compra de acciones de la empresa.

Desarrollo Social:
•Campañas de Reparto de Libros.
•Fundación nacional para la Alfabetización.
•Trabaja en la conservación internacional Fairtrade...