Starbucks
Páginas: 3 (504 palabras)
Publicado: 12 de marzo de 2013
STARBUCKS: Brindando servicio al cliente
En sus orígenes, Starbucks fundamentó su éxito en crear una experiencia única en sus consumidores a través del consumo de café de alta calidad, unambiente agradable y un servicio único personalizado. Esta propuesta de valor le permitió diferenciarse de sus principales competidores y cambiar el concepto tradicional que se tenia de las cafeterías.Starbucks siempre estuvo orientado al cliente, enfocándose en el cuidado de sus empleados, ya que la satisfacción de los mismos estaba directamente relacionado con la satisfacción de sus clientes.Con el transcurso de los años, Starbucks realiza una investigación de mercado que revela que la empresa había perdido esa conexión entre sus consumidores y el valor diferencial que la empresa queríatransmitir, ya que se estaba enfocando en la expansión y creación de nuevos productos. Había pasado de ser un lugar para disfrutar del tiempo libre, a ser un lugar de paso.
La empresa, al crecerde manera exponencial, quiso abarcar muchos segmentos y por esto dejó de priorizar a su cliente inicial y prescriptor de la marca. Su calidad de servicio se vio afectada por el retraso en los pedidosy la falta de atención personalizada, según la última investigación de mercado, había bajado la calidad de producto, y la marca ya no era percibida como premium.
Como solución a estos problemas,consideramos que es primordial recuperar los valores esenciales de la marca, centrando los esfuerzos en el target inicial, además de mejorar los tiempos de preparación del café y volver a marcar ladiferencia con el trato personalizado.
Para ello, se podría crear una tarjeta de fidelización de clientes basándonos en los datos recogidos por las tarjetas SVC, esto permitirá segmentar nuestrosclientes por orden de importancia, crear acciones y promociones orientadas a ellos. Con esto podremos recompensar su lealtad, sin embargo, esto no solucionaría el problema de raíz.
Otra...
En sus orígenes, Starbucks fundamentó su éxito en crear una experiencia única en sus consumidores a través del consumo de café de alta calidad, unambiente agradable y un servicio único personalizado. Esta propuesta de valor le permitió diferenciarse de sus principales competidores y cambiar el concepto tradicional que se tenia de las cafeterías.Starbucks siempre estuvo orientado al cliente, enfocándose en el cuidado de sus empleados, ya que la satisfacción de los mismos estaba directamente relacionado con la satisfacción de sus clientes.Con el transcurso de los años, Starbucks realiza una investigación de mercado que revela que la empresa había perdido esa conexión entre sus consumidores y el valor diferencial que la empresa queríatransmitir, ya que se estaba enfocando en la expansión y creación de nuevos productos. Había pasado de ser un lugar para disfrutar del tiempo libre, a ser un lugar de paso.
La empresa, al crecerde manera exponencial, quiso abarcar muchos segmentos y por esto dejó de priorizar a su cliente inicial y prescriptor de la marca. Su calidad de servicio se vio afectada por el retraso en los pedidosy la falta de atención personalizada, según la última investigación de mercado, había bajado la calidad de producto, y la marca ya no era percibida como premium.
Como solución a estos problemas,consideramos que es primordial recuperar los valores esenciales de la marca, centrando los esfuerzos en el target inicial, además de mejorar los tiempos de preparación del café y volver a marcar ladiferencia con el trato personalizado.
Para ello, se podría crear una tarjeta de fidelización de clientes basándonos en los datos recogidos por las tarjetas SVC, esto permitirá segmentar nuestrosclientes por orden de importancia, crear acciones y promociones orientadas a ellos. Con esto podremos recompensar su lealtad, sin embargo, esto no solucionaría el problema de raíz.
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