STARBUCKS

Universidad Santa María la Antigua
Cultura de Servicio al Cliente
Facultad de Negocios
Escuela de Negocios Internacionales


Empresa exitosa en servicio y atención al cliente
“Starbucks Coffee”

Estudiante:
Cristhian Díaz
P05075640

Profesora:
Violeta Beech.


3er Cuatrimestre

Panamá, 29 de Septiembre del 2015
Índice.
Introducción……………………………………………………………………………………………. 1
1. ReseñaHistórica…………………………………………………………………………………… 2
1.1 Mision………………………………………………………………………………………………… 2
1.2 Vision…………………………………………………………………………………………………. 3
2. Caracteristicas de servicio de Starbucks Coffee…………………………………… 3
2.1 Operaciones………………………………………………………………………………………. 4
2.2 Productos………………………………………………………………………………………….. 4
2.3 Servicios……………………………………………………………………………………………. 4
3. Prioridad e interés por sus clientes………………………………………………………5
3.1 Innovacion………………………………………………………………………………………… 5
3.2 Prontitud de respuesta……………………………………………………………………… 6
3.3 Confianza………………………………………………………………………………………….. 6
3.4 Trabajadores o empleados………………………………………………………………… 7
4. Estrategias…………………………………………………………………………………………… 7
5. Principales acontecimientos importantes de Starbucks Coffee…………...
6. ¿Cómo podría mejorar el servicio al cliente de estaexitosa compañía como lo es Starbucks Coffee?..............................................................................




Introducción


Starbucks Corporation, haciendo negocios como Starbucks Coffee, es un estadounidense de café de la empresa y cafetería de la cadena con sede en Seattle, Washington. Starbucks es la mayor cafetería compañía del mundo por delante de su rival UK Costa Coffee, con22.766 tiendas en 65 países y territorios, entre ellos 12.802 en el Estados Unidos, 1930 en china, 1409 en Canadá, 1,121 en Japón y 825 en el Reino Unido.
Starbucks sirven bebidas frías y calientes, café en grano, microground café instantáneo, café espresso, latte caffe, de hoja completa tés, pasteles y bocadillos. La mayoría de las tiendas también venden artículos preenvasados ​​alimentos,bocadillos fríos y calientes, y artículos como tazas y vasos. Starbucks Tardes lugares también ofrecen una variedad de cervezas, vinos y aperitivos después de 16:00 A través de la división de Starbucks Entertainment y escuchar música en la marca, la compañía también comercializa libros, música y películas. Algunos de los productos de la compañía son estacionales o específicos de la localidad de latienda. Café de Starbucks-marca, helados y bebidas embotelladas de café frío también se venden en las tiendas de comestibles.
Desde la fundación de Starbucks en 1971 como Seattle grano de café tostado y minorista, la compañía se ha expandido rápidamente. Entre 1987 y 2007, Starbucks abrió un promedio de dos nuevas tiendas cada día. Starbucks había sido rentable como empresa local en Seattle aprincipios de 1980 , pero perdió dinero en su expansión tardía de 1980 en el Medio Oeste y la Columbia Británica. Sus fortunas no invierten hasta el año fiscal 1989-90, cuando se registró una pequeña ganancia de $ 812.000. En el momento en que se expandió a California en 1991 se había convertido en moda. La primera tienda fuera de los Estados Unidos o Canadá abrió en Tokio en 1996, y tiendas en elextranjero ahora constituyen casi un tercio de las tiendas de Starbucks. La compañía previsto abrir un neto de 900 nuevas tiendas fuera de los Estados Unidos en 2009, pero ha anunciado 300 tiendas cierres en los Estados Unidos desde el año 2008.

1. Reseña Histórica

En 1971, en el mercado de Pike Place en Seattle, abre sus puertas la primera tienda Starbucks. Su nombre deriva de la mítica novela“Mobby Dick” de Herman Melville, que evocaba el aspecto romántico del mar y la tradición marinera. Starbucks era el nombre perfecto para una tienda que importaba los más refinados cafés del mundo para la gente de Seattle, tal  como lo hacían los antiguos comerciantes de café. En sus inicios “Starbucks Coffee Tea and Spices”, solo vendía café en grano, té y especias; es en los años...