STARBUCKS
Páginas: 3 (639 palabras)
Publicado: 17 de abril de 2016
STARBUCKS: BRINDANDO SERVICIO AL CLIENTE
QUIEN SOY?
Christine Day - Vicepresidente senior de administración de Starbucks en Estados Unidos
CUANDO?
Mediados de 2002
OBJETIVO
Establecer aStarbucks como <>
PROBLEMA
Como atar la satisfacción del cliente a los resultados, para hacer la recomendación final a Howart Schultz y Orin Smith sobre sila compañía debería ampliar el plan en 40 millones de dólares en octubre se 2002.
HECHOS RELEVANTES
Fundado en 1971 por Baldwin, Bowker y Siegl con una pequeña cafeteria en Seattle. En 1982 Shultzse unio al equipo de Marketing e inspiro la idea de crear un Bar de Café expreso en una esquina. La idea era que las cafeterias se convietieran en un "tercer lugar" de America.
Años más tarde Shultzcompro la compañía y comenzo a abrir locales nuevos que vendian café en grano y café <> en taza
Target: Gente bien educada, clientes de cuello blanco con sesgo femenino entre 25 y 44 años.Para 1992 la compañía contaba con 140 locales en el noroeste y Chicago y competía exitosamente con otras cadenas como Gloria Jean's Coffe Bean y Barnie's Coffe & Tea.
1992 Deciden cotizar en bolsa. Conla oferta publica reune 25 millones que se utilizaron para abrir más locales a lo largo y ancho del país.
AL 2002 se habia posicionado como la marca dominante. Ventas creciendo a una tasa anualcompuesta del 40% y los ingresos netos con un crecimiento anual compuesto del 50%
Tenia 20 mm de clientes únicos en más de 5000 locales alrededor del mundo y abria en promedio 3 locales/día
Inversión enpublicidad mínima. Principamente material para puntos de venta y comercialización de locales
PROPUESTA DE VALOR: Crear una <> en torno al consumo del café, una experiencia que las personaspudieran entramar en su vida diaria
Para lograr su propuesta de valor se trabajaba en la calidad del café, incluso comprando el grano verde y supervisando el proceso de tostado para los distintos...
QUIEN SOY?
Christine Day - Vicepresidente senior de administración de Starbucks en Estados Unidos
CUANDO?
Mediados de 2002
OBJETIVO
Establecer aStarbucks como <
PROBLEMA
Como atar la satisfacción del cliente a los resultados, para hacer la recomendación final a Howart Schultz y Orin Smith sobre sila compañía debería ampliar el plan en 40 millones de dólares en octubre se 2002.
HECHOS RELEVANTES
Fundado en 1971 por Baldwin, Bowker y Siegl con una pequeña cafeteria en Seattle. En 1982 Shultzse unio al equipo de Marketing e inspiro la idea de crear un Bar de Café expreso en una esquina. La idea era que las cafeterias se convietieran en un "tercer lugar" de America.
Años más tarde Shultzcompro la compañía y comenzo a abrir locales nuevos que vendian café en grano y café <
Target: Gente bien educada, clientes de cuello blanco con sesgo femenino entre 25 y 44 años.Para 1992 la compañía contaba con 140 locales en el noroeste y Chicago y competía exitosamente con otras cadenas como Gloria Jean's Coffe Bean y Barnie's Coffe & Tea.
1992 Deciden cotizar en bolsa. Conla oferta publica reune 25 millones que se utilizaron para abrir más locales a lo largo y ancho del país.
AL 2002 se habia posicionado como la marca dominante. Ventas creciendo a una tasa anualcompuesta del 40% y los ingresos netos con un crecimiento anual compuesto del 50%
Tenia 20 mm de clientes únicos en más de 5000 locales alrededor del mundo y abria en promedio 3 locales/día
Inversión enpublicidad mínima. Principamente material para puntos de venta y comercialización de locales
PROPUESTA DE VALOR: Crear una <
Para lograr su propuesta de valor se trabajaba en la calidad del café, incluso comprando el grano verde y supervisando el proceso de tostado para los distintos...
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