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1. IDENTIFICACION DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Identificar las variables para la codificación de la información.
Código: AS- ANA- ACD - 02

Fecha:29-03–2013


Programa de Formación
Técnico en Asesoría Comercial y Operaciones de Entidades Financieras.
Duración máx. etapa Lectiva
6 meses

Duración máx. etapa Productiva
6 meses

Duración de la Formación
12 meses
ProyectoFormativo
Asesoría Comercial y Operaciones de Entidades Financieras.
Fase del Proyecto Formativo:Ejecución
Duración en horas:398
Actividad del Proyecto Formativo:
aplique los procesos y procedimientos establecidos para la prestación de servicios financieros, tarifas vigentes, en moneda legal y extranjera,según políticainstitucional
Duración en horas:127
210301002
Dar asesoría comercial yfinanciera que conduzca a la satisfacción de las expectativas y necesidades reales del cliente.
Duración en horas:200

Resultados de aprendizaje:
21030100-02aplicar procesos de venta de productos y servicios financieros de acuerdo con la política institucional
Duración en horas:29

Actividad de Enseñanza – Aprendizaje – Evaluación:
Reconocer los medios con los cuales se ejercen procesos deventa de productos y servicios financieros, con estrategias relacionadas al mercadeo y servicio al cliente.
Duración en horas:
29
Modalidad(es) de formación:Presencial










2. INTRODUCCIÓN.

Estimadosaprendices:El propósito de este programa de formación es de servir de orientación para la enseñanza y la formación de los aprendices en el área técnico en gestión administrativa, detal manera que puedan lograr las competencias requeridas para desempeñarse con eficiencia, calidad, responsabilidad y efectividad en cualquiera de las ocupaciones que le brinda el sector empresarial.

En la actualidad el sistema Financiero y Bancario en Colombia, ha evolucionado de forma amplia en lo correspondiente a la venta de su portafolio de productos ofrecidos por cada institución. Esahora de una forma más amplia su portafolio y de la misma forma las estrategias para ofrecerlos han cambiado a tal punto que es más personalizado, de forma directa para cada necesidad de cada uno de sus clientes y potenciales clientes. Aplicando un mercadeo y a su vez ligado a un servicio al cliente una forma más agresiva, por motivo de la competencia y el buen auge que tiene en este momento elsistema financiero y bancario.

De igual forma buscaremos identificar los tipos de clientes y ver que estrategias utilizaremos para saber ofrecer de manera clara y concisa el portafolio de productos y servicios que ofrecen las instituciones en la actualidad, dejando en el pasado el mercadeo masivo que antes se utilizaba para abarcar la mayoría de clientes, sin identificar las necesidades específicasde cada persona.










3, TEMAS A DESARROLLAR PARA LA ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE.

Mercadeo.
Estrategias de Mercadeo.
Mezcla de Mercadeo
Servicio al cliente.
Cliente y tipos de cliente.
Estándares de servicio.
Triángulos de servicio: interno y externo.
Momentos de la verdad, Ciclo de servicio.
Estrategias de atención personalizada.
Valor agregado.
Clasificación de losclientes.
Estrategia de atención atraves de diferentes medios tecnológicos.
Administración del tiempo.
Venta
Flujo de proceso de venta
Proceso de venta
El papel del vendedor
Cualidades del vendedor
Portafolio de productos y servicios de las instituciones bancarias.
3.1 ACTIVIDADES A DESARROLLAR

Apreciados Aprendices: Su capacidad competitiva en el mercado laboral y empresarial dependedel grado de conocimiento que usted como aprendiz adquiera en la investigación y desarrollo de los diferentes temas y actividades, aplicando las técnicas didácticas activas que permitan comunicar efectivamente la información de conocimiento a los demás grupos de trabajo.

Actividad número 1.

1. Para el desarrollo de la temática propuesta, se conformaran equipos de trabajo de cuatro...