Starwood

Retos administrativos para Starwood
1. ¿Cuáles son los principales insumos y productos asociados con el nuevo proceso de planificación de reuniones de Starwood?

Insumos:

Insumos Externos:- Empleados.
- Dinero.
- Establecimientos.
- Turistas.
- Encuestas.
- Planificador de reuniones

Insumos Internos:
- Creación de Grupos de Enfoque para recabar información sobre necesidadesy expectativas. Porque, la Prioridad era la uniformidad en el proceso de la planificación de reuniones.
- Conserje Estrella.
- Coordinador del hotel.
- Radio Teléfonos. (Para mejor Coordinación ycomunicación).
- Tecnología.
- Habitaciones.

Productos Asociados.

- Eventos.
- Sala de Convenciones.
- Banquetes.
- Procesos Anidados:
Proceso de Estudio de Mercado.
Procesos de estudiode atención de Solicitud de Reserva.
Preocupación por la comprensión y preocupación del cliente.
- Planificación de ventas y Operaciones.






2. ¿Cómo interacciona el proceso deplanificación de reuniones de Starwood con los siguientes procesos centrales en los Hoteles?

a) Relaciones con los clientes (Internos y externos).

Clientes Internos:

- Con el nuevo plan del proceso deplanificación de starwood, se brindan contratos estandarizados, creándose nuevas normas para otorgar reconocimientos a los planificadores frecuentes de reuniones; y se le asigna un conserje estrellapara que este se haga responsable de proveer y satisfacer las necesidades del planificador durante el evento. Buscando ofrecer un servicio de mayor calidad.
- Starwood tiene la posibilidad deentablar una conexión emocional con los huéspedes y crear una experiencia de servicio superior para cada huésped.

Clientes Externos.

- Recopilación de información sobre las necesidades y expectativasque los clientes tienen sobre el servicio que brinda starwood, logrando que estos brinden información de calidad para ofrecer un mejor servicio. (Atreves de encuestas y un mayor acercamiento con...