Stgm 603

Universidad Metropolitana
Escuela de Estudios Profesionales
STGM 603 – Comunicación Empresarial
Taller 3 – Comunicación efectiva, Estrategia de la comunicación, Comunicación entre departamentos y Coordinación entre circuitos informativos

Objetivos:
Al finalizar el taller, cada estudiante podrá:
1. Comprender el proceso de comunicación efectiva.
2. Explicar las razones por las cuales lacomunicación puede ser inefectiva.
3. Explicar la comunicación empresarial.

Actividades:
1. Se completará la presentación de conceptos del taller 2.
2. Ejercicio grupal: contestar las preguntas sobre los conceptos del taller 2.
3. Se presentarán los conceptos sobre la comunicación en las empresas.
a. Incluye dinámicas de avalúo de preguntas abiertas y análisis de ejemplos.
4. Seaclararán dudas de los conceptos y sobre algún aspecto de los informes orales a presentar durante el taller 4, de ser necesario
5. Ejercicio grupal práctico.

Avalúo
1. Entrega de ejercicio grupal.
2. Los estudiantes podrán completar el tema para presentación oral para entregar el 7 de diciembre.
3. Reflexión

Actividades Iniciales para análisis:

1. Imagínese que es usted el responsable de undepartamento y tiene que emitir a su supervisor inmediato, un informe sobre un incidente acaecido en su departamento. Esta persona es impaciente y detesta que se le abrume con detalles, pero el asunto es serio y la empresa puede verse inmersa en un problema o pleito futuro. Medite sobre las barreras de comunicación que pueden surgir. ¿sabría usted detectarlas y clasificarlas? Elija los canales másadecuados o la combinación de varios que pueda usted utilizar. Explique las razones de su elección.

2. Como Director de Departamento, recientemente nombrado, es ahora usted el jefe de otros compañeros que llevan en la empresa más tiempo que usted. Su deber es exponerles los cambios que va usted a introducir, como resultado de la racionalización de algunos procesos que implican la introducción demejoras en la gerencia. Calcule los factores que se pueden inmiscuir o perturbar su capacidad de transmitir el mensaje. ¿Qué preparativos haría para evitar o al menos minimizar los conflictos o resistencia a los cambios que pudieran surgir por parte de algunos miembros de su equipo?

La Comunicación Efectiva
En este Tema se definen los principios de “comunicación eficaz” y su aplicación en lasdistintas situaciones de gerencia. Describe los procesos de comunicación en la empresa, demuestra por qué pueden distorsionarse las comunicaciones y considera los aspectos personales en la comunicación y su repercusión en el proceso de la
misma.

INTRODUCCIÓN
Uno de los factores más importantes de la empresa, es la correcta comunicación. El problema más significativo de la gerenciaempresarial es la incapacidad manifiesta de la dirección para comunicarse con su personal y viceversa. Algunos consultores atribuyen, como uno de los fracasos de la gerencia, la falta de una eficaz comunicación interna. En primer lugar hemos de destacar que el concepto de comunicación efectiva es la interacción que se produce entre:

• El emisor (que transmite) y • El receptor (que escucha o recibe)

Enmuchos casos, es difícil conseguir una comprensión mutua porque los interlocutores no entienden que para conseguir una comunicación eficaz, ambos deben compartir el mismo conocimiento y la utilización de igual lenguaje. Una palabra o término es un código operativo que simboliza una cosa u objeto. La palabra “árbol”, por ejemplo, puede tener distinto significado para dos o más personas. Algunosinterpretarán la definición como “arbusto” o “matorral”, incluso para otros el significado será algo más simple; por tanto, puede ocurrir que no se produzca una total comprensión, sencillamente, porque las partes atribuyen distinto significado a la palabra o término. Si este problema puede ocurrir con un sustantivo tan sencillo y concreto como “árbol”, podremos imaginarnos que ocurriría con las...