Stoner Creek Showcase
Páginas: 3 (634 palabras)
Publicado: 17 de mayo de 2015
Hechos Relevantes
A continuación se detallan los hechos más importantes, destacados del caso:
Stoner Creek Showcase es una empresa familiar que creció hasta convertirse en empresa líder.
Sumisión se basa en fabricar y comercializar el producto solamente.
Se enfrentan a quejas tanto de parte de los clientes como de los contratistas, lo cual afecta la credibilidad de la empresa.
No existe uncontrol sobre los procesos de producción y el desempeño de la calidad.
La resolución de la situación no puede limitarse solamente al departamento de Marketing.
La empresa se organiza con equiposorientados a servir a los nuevos clientes.
El mercado meta esta segmentado por categorías de productos y se identifican tres canales comerciales.
El servicio de instalación no es parte del productofinal y se delega a grupos locales que no son parte de la empresa.
Identificación del Problema
Porque razón los clientes no están satisfechos con el producto de la empresa? Como puede laempresa asegurar la entrega final del producto de forma satisfactoria?
El problema principal de la empresa se basa en no orientar sus procesos al aseguramiento de calidad. A lo cual se unen los siguientesproblemas:
La empresa no tiene un plan para controlar los procesos y asegurar la calidad del producto.
La instalación del producto se deja en manos de terceros que no tienen relación con la empresa.La organización se orienta solamente a los clientes nuevos y hasta el envío del producto y no su instalación.
Preguntas del Caso
Cómo definiría la misión y estrategia actuales de Stoner Creek?Considero que la misión y estrategia de la empresa no es la apropiada, ya que solamente menciona a lo que se dedica la empresa pero no incluye la razón de ser de la empresa y lo que la podríadiferenciar de otras empresas.
Qué pasaría si agregaran el servicio de instalación? Al agregar este servicio la empresa estaría asegurando la satisfacción de sus clientes al entregar un producto completo...
Hechos Relevantes
A continuación se detallan los hechos más importantes, destacados del caso:
Stoner Creek Showcase es una empresa familiar que creció hasta convertirse en empresa líder.
Sumisión se basa en fabricar y comercializar el producto solamente.
Se enfrentan a quejas tanto de parte de los clientes como de los contratistas, lo cual afecta la credibilidad de la empresa.
No existe uncontrol sobre los procesos de producción y el desempeño de la calidad.
La resolución de la situación no puede limitarse solamente al departamento de Marketing.
La empresa se organiza con equiposorientados a servir a los nuevos clientes.
El mercado meta esta segmentado por categorías de productos y se identifican tres canales comerciales.
El servicio de instalación no es parte del productofinal y se delega a grupos locales que no son parte de la empresa.
Identificación del Problema
Porque razón los clientes no están satisfechos con el producto de la empresa? Como puede laempresa asegurar la entrega final del producto de forma satisfactoria?
El problema principal de la empresa se basa en no orientar sus procesos al aseguramiento de calidad. A lo cual se unen los siguientesproblemas:
La empresa no tiene un plan para controlar los procesos y asegurar la calidad del producto.
La instalación del producto se deja en manos de terceros que no tienen relación con la empresa.La organización se orienta solamente a los clientes nuevos y hasta el envío del producto y no su instalación.
Preguntas del Caso
Cómo definiría la misión y estrategia actuales de Stoner Creek?Considero que la misión y estrategia de la empresa no es la apropiada, ya que solamente menciona a lo que se dedica la empresa pero no incluye la razón de ser de la empresa y lo que la podríadiferenciar de otras empresas.
Qué pasaría si agregaran el servicio de instalación? Al agregar este servicio la empresa estaría asegurando la satisfacción de sus clientes al entregar un producto completo...
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