Stoner Creek Showcase

Caso de Estudio 1
STONER CREEK SHOWCASE

¿Cuáles son los problemas que enfrenta Stoner Creek Showcase?

No tienen un control total sobre las piezas que reemplazan.
Tienen muchas quejas pero no lesdan seguimiento.
De igual manera no parece que mantengan un servicio post-venta para escuchar al cliente y aprovechar que este puede recomendar más clientes.
Las personas que ponen las piezas no lasconocen totalmente por lo que su instalación se complica.
Perdidas de dinero debido a los errores internos.
No cuentan con manuales claros para que cualquier persona sea capaz de armar las vitrinas yproductos.
Cave siendo VP de marketing siente que su capacidad y poder son limitados en comparación con el problema que enfrenta la empresa, demuestra una falta de empoderamiento y una organizaciónvertical en la cual cada persona se encarga de su trabajo y no van más allá trabajando juntos para resolver las situaciones.
El mercado era segmentado por categorías de productos, en vez de segmentarlopor ubicación o ingreso del cliente, o incluso según los tamaños de las órdenes.

¿Cómo definiría la misión y estrategia actuales de Stoner Creek? ¿Qué pasaría si agregaran el servicio de instalación?La misión de la empresa es “Ser una empresa muy respetada, de propiedad familiar, administrada profesionalmente y ética, dedicada a fabricar y comercializar implementos de calidad para tiendas”.

Lamisión me parece que es muy extensa y no deja un mensaje claro de cuál es la razón de ser de la empresa, no se indican a cuales tiendas ni que productos se refieren con “implementos de calidad”.

Elservicio de instalación debería ser opcional para el cliente que desee tomarlo, el precio del producto podría variar (depende de los costos fijos y variables se vería la posibilidad de brindarlogratuitamente), considero que es un valor agregado si se agrega la opción de instalación y este debería complementarse en la misión de la empresa para que los clientes comprendan que el servicio que...