Store24

607-S04
REV: 22 DE AGOSTO, 2005

FRANCES X. FREI
DENNIS CAMPBELL

Store24 (A): Gestión de Retención de Empleados
A finales de una mañana de un viernes a principios de mayo de 2001, el Presidente y Jefe
Ejecutivo de Store241, Bob Gordon (MBA 1962) se reunió con el Director Financiero Paul Doucette y
con el Director de Operaciones Tom Hart. El grupo se reunió a fin de prepararse para la reuniónvenidera del comité ejecutivo el lunes por la mañana. La agenda del viernes se concentraba
exclusivamente en discutir las estrategias para aumentar la retención de empleados en las tiendas.
Gordon empezó:
Consideraremos una serie de opciones para aumentar la retención de empleados en las
tiendas, que van desde aumentos de salarios y bonificaciones hasta mejoras de capacitación y
programas dedesarrollo profesional. Creo que sería útil iniciar la reunión con una reseña de la
relación entre antigüedad en el puesto de los empleados y desempeño en las tiendas.
¿Tenemos alguna investigación que muestre el impacto de la antigüedad en el puesto de los
gerentes y el personal sobre el desempeño operativo en las tiendas?
Hart recordó que recientemente él había realizado un rápido análisis para examinarlas diferencias
de antigüedad en el puesto de los empleados entre las tiendas más rentables y las menos rentables
(anexo 1). Explicó que su análisis mostraba que la antigüedad en el puesto de los gerentes y el
personal en las diez tiendas más rentables era casi cuatro veces el nivel de antigüedad de los gerentes
y el personal en las tiendas menos rentables. Intrigado por este análisis, Doucetteseñaló:
Por años hemos estado recopilando datos sobre la antigüedad en el puesto de los gerentes y
el personal de las tiendas y siempre hemos establecido metas muy específicas para aumentar
esa antigüedad. Por ejemplo, nuestro más reciente plan de bonificación para gerentes de
tiendas brinda una bonificación trimestral de 3% del salario del gerente para aumentar la
antigüedad promedio en el puestodel personal en 1,38 meses durante el trimestre. Sería
magnífico si pudiéramos utilizar estos datos para obtener alguna estimación del impacto
financiero real de un aumento de 1,38 meses en la antigüedad en el puesto del personal.
Doucette recordó que Sarah Jenkins, la pasante contratada para ayudar en el desarrollo de una
nueva estrategia de atracción y retención de empleados para el mercadolaboral de Nueva Inglaterra,
caracterizado por escasez de personal, mencionó haber recibido cierta capacitación en análisis de
datos como parte de su plan de estudios de MBA. Doucette pensó que Jenkins sería la persona

1 Store24 es el cuarto detallista de tiendas de conveniencia más grande de Nueva Inglaterra con 82 tiendas ubicadas en todo

Massachusetts, New Hampshire, Maine, Rhode Island yConnecticut.
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El caso de LACC número 607S04 es la versión en español del caso de HBS número 602096. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para su
discusión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos de una administración buena odeficiente.
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adecuada para ayudar con este tipo de análisis y sugirió que se reunieran con ella después de
almuerzo.

Planteamiento de las preguntas
Jenkins se dirigió a la oficina de Gordon sintiendo curiosidad por la repentina reunión del viernes
por la tarde. Después de informar a Jenkins, el grupo...