sturbucks

Práctica 3. “ Caso sturbucks” Exposición


1.Identifique diversos indicadores financieros y de desempeño en el texto que permitan aproximar el éxito que viene alcanzando esta compañía.Indicadores financieros
Ventas y beneficios: La evolución de las ventas y los beneficios ha sido la siguienta:

2005 2006 2007 2008 2009 2010
Beneficios ( millones de $) 398 564 673 316 391 946Ventas(millones de $) 6400 7800 9500 10400 9800 10800

Se puede observar respecto a los beneficios que hubo un incremento de estos en 2006 y 2007 pero en 2008 año que coincide con al crisis y enel 2009 los beneficios disminuyeron aunque se puede observar una recuperación de estos en 2010 llegando a 945,6 mill $, en los resultados del primer semestre fiscal de 2011 se observa incluso unamejora respecto al período anterior concretamente 608,1 mill $ frente a los 458,8 mill $ en 2010.
En cuanto a las ventas podemos afirmar que se incrementaron desde 2005 hasta el 2008, viéndosedisminuidas en 2009 y en 2010 llegaron a dar 10.800 mill.$ la máxima cifra observada.
La situación de crisis les obligo a cerrar más de 600 establecimientos durante 2008 y cerca de 300 en 2009, y a recortarmás de 18700 puestos de trabajo. Además afecto al precio de cotización de las acciones de la empresa que alcanzaron su nivel mínimo en octubre de 2008.

Indicadores de desarrollo

Satisfaccióndel cliente: Es muy alta. Gracias al ambiente, la decoración y la comodidad que caracterizan a Starbucks. No hay ni ruido, ni humo de cigarrillos, una de las máximas más importantes de Starbucks esque el cliente se sienta a gusto, que puedan estar con su propio ordenador con conexión a internet, leer y poder permanecer el tiempo deseado en el establecimiento. “Clientes: hacemos extensiva laexperiencia en Starbucks a todos los clientes, reconociendo y respondiendo a las preferencias y necesidades únicas de cada uno de ellos. Nuestro objetivo es proporcionar a los clientes una experiencia...