Su majestad el cliente
Páginas: 6 (1300 palabras)
Publicado: 11 de mayo de 2011
EL INSTITUTO I.S.C.A.D. Y EL ING. ALEJANDRO YAEGGY M. PRESENTAN SU SEMINARIO “SU MAJESTAD EL CLIENTE”
Rio Ceballos, Córdoba, Abril de 2011
I.S.C.A.D.
Instituto Superior de Capacitación, Administración y Desarrollo.
Unica institución educativa con registro exportador de capacitación. Más de 10 años capacitando ejecutivos y personal operativo en una gran variedad deindustrias, en Argentina, Perú y Chile. Cuenta con el soporte de la Universidad del Mar, de Chile. Nuestros diplomados han sido reconocidos como de un excelente nivel en su ofrecimiento.
Ing. Alex Yaeggy M.
Con el ISCAD desde hace 10 años, actualmente Director Académico. Empresario, dueño de una empresa constructora con sede en Buenos Aires, además de otras dos empresas.Estuvo asociado con Philip Morris, PepsiCo (Nueva York); Del Monte Fresh Fruit Company (San Francisco); British American Tobacco (Londres). He asesorado a muchas empresas y organizaciones sin fines de lucro en casi toda América en temas de Calidad, Control de Costos, Marketing, Ventas, Técnicas Japonesas de Manufactura. He capacitado a más de 1300 personas en más de 200 Seminarios en Argentina,México, Perú, Chile, Uruguay y Brasil.
Todas nuestras empresas ofrecen:
Lo que producen
Cómo lo entregan
Una cama en un hotel. Un asiento de avión
A tiempo. En las cantidades correctas. Con la calidad esperada.
Importante:
El servicio vende más que el producto, ya que “cualquiera” puede fabricar alfajores, panchos o asientos de avión.
EL CLIENTE
Es,simplemente, la persona de quien depende la existencia de nuestra empresa.
ES DECIR
Es la persona que al decidirse a utilizar nuestros servicios, está depositando en nuestras manos:
Su confianza Su tiempo Su seguridad personal La seguridad de sus seres queridos Su dinero
La “cadena evolutiva”
1. Un prospecto
Aquella persona que nos gustaría que compre,pero aun no lo ha hecho. No nos conoce. Compra a la competencia.
© 2004-2006 Ing. A. Yaeggy M.
Un comprador
El paso intermedio entre prospecto y cliente. Aquella persona que llega a nosotros por primera vez. Nos está probando, a ver si cumplimos lo que prometemos en nuestras comunicaciones.
© 2004-2011 Ing. A. Yaeggy M.
Un cliente
El estado final en la “cadenaevolutiva”. Son aquellos que nos compran una y otra y otra vez.
© 2004-2006 Ing. A. Yaeggy M.
Dos clases importantes de clientes
El cliente “rehen”
Aquel que nos compra porque:
Somos
los únicos que vendemos el producto u ofrecemos el servicio. Nuestra situación monopólica nos permite darnos “ciertos” lujos. Nuestra actitud es de soberbia.
El cliente “Evangelista”
Aquel que nos compra porque nuestro producto es el que mejor llena sus necesidades:
Entregado en tiempo y forma. A un costo congruente. A la calidad acordada. En suma, le damos el mejor servicio.
Nuestra función
Una de las más importantes en la empresa, detectar si nuestras malas políticas han o pueden causar rehenes. Identificarlos. Hacer un cambio de actitud:RAPIDO, PRONTO,
¡YA!
Pero, ¿cómo?
Desarrollando y adoptando una actitud de ser diferentes
Más rápidos (en tiempo de entrega) Mejores:
Que
la competencia en calidad de producto y de servicio. En la resolución de los problemas del Cliente. En el desarrollo de nuevos productos. En costo
Invirtiendo en el capital humano.
© 2004-2006 Ing. A. Yaeggy M.
Descubriendo
Nuevas necesidades de nuestros mercados (prospectos), lo que no ayuda a... Desarrollar nuevos mercados para nuestros productos. Areas de concentración que ofrezcan el mayor potencial.
© 2004-2006 Ing. A. Yaeggy M.
Posicionamiento
Debemos establecer una identidad de marca.
Ayuda
a los prospectos, compradores y clientes a identificarnos como un potencial o real...
Rio Ceballos, Córdoba, Abril de 2011
I.S.C.A.D.
Instituto Superior de Capacitación, Administración y Desarrollo.
Unica institución educativa con registro exportador de capacitación. Más de 10 años capacitando ejecutivos y personal operativo en una gran variedad deindustrias, en Argentina, Perú y Chile. Cuenta con el soporte de la Universidad del Mar, de Chile. Nuestros diplomados han sido reconocidos como de un excelente nivel en su ofrecimiento.
Ing. Alex Yaeggy M.
Con el ISCAD desde hace 10 años, actualmente Director Académico. Empresario, dueño de una empresa constructora con sede en Buenos Aires, además de otras dos empresas.Estuvo asociado con Philip Morris, PepsiCo (Nueva York); Del Monte Fresh Fruit Company (San Francisco); British American Tobacco (Londres). He asesorado a muchas empresas y organizaciones sin fines de lucro en casi toda América en temas de Calidad, Control de Costos, Marketing, Ventas, Técnicas Japonesas de Manufactura. He capacitado a más de 1300 personas en más de 200 Seminarios en Argentina,México, Perú, Chile, Uruguay y Brasil.
Todas nuestras empresas ofrecen:
Lo que producen
Cómo lo entregan
Una cama en un hotel. Un asiento de avión
A tiempo. En las cantidades correctas. Con la calidad esperada.
Importante:
El servicio vende más que el producto, ya que “cualquiera” puede fabricar alfajores, panchos o asientos de avión.
EL CLIENTE
Es,simplemente, la persona de quien depende la existencia de nuestra empresa.
ES DECIR
Es la persona que al decidirse a utilizar nuestros servicios, está depositando en nuestras manos:
Su confianza Su tiempo Su seguridad personal La seguridad de sus seres queridos Su dinero
La “cadena evolutiva”
1. Un prospecto
Aquella persona que nos gustaría que compre,pero aun no lo ha hecho. No nos conoce. Compra a la competencia.
© 2004-2006 Ing. A. Yaeggy M.
Un comprador
El paso intermedio entre prospecto y cliente. Aquella persona que llega a nosotros por primera vez. Nos está probando, a ver si cumplimos lo que prometemos en nuestras comunicaciones.
© 2004-2011 Ing. A. Yaeggy M.
Un cliente
El estado final en la “cadenaevolutiva”. Son aquellos que nos compran una y otra y otra vez.
© 2004-2006 Ing. A. Yaeggy M.
Dos clases importantes de clientes
El cliente “rehen”
Aquel que nos compra porque:
Somos
los únicos que vendemos el producto u ofrecemos el servicio. Nuestra situación monopólica nos permite darnos “ciertos” lujos. Nuestra actitud es de soberbia.
El cliente “Evangelista”
Aquel que nos compra porque nuestro producto es el que mejor llena sus necesidades:
Entregado en tiempo y forma. A un costo congruente. A la calidad acordada. En suma, le damos el mejor servicio.
Nuestra función
Una de las más importantes en la empresa, detectar si nuestras malas políticas han o pueden causar rehenes. Identificarlos. Hacer un cambio de actitud:RAPIDO, PRONTO,
¡YA!
Pero, ¿cómo?
Desarrollando y adoptando una actitud de ser diferentes
Más rápidos (en tiempo de entrega) Mejores:
Que
la competencia en calidad de producto y de servicio. En la resolución de los problemas del Cliente. En el desarrollo de nuevos productos. En costo
Invirtiendo en el capital humano.
© 2004-2006 Ing. A. Yaeggy M.
Descubriendo
Nuevas necesidades de nuestros mercados (prospectos), lo que no ayuda a... Desarrollar nuevos mercados para nuestros productos. Areas de concentración que ofrezcan el mayor potencial.
© 2004-2006 Ing. A. Yaeggy M.
Posicionamiento
Debemos establecer una identidad de marca.
Ayuda
a los prospectos, compradores y clientes a identificarnos como un potencial o real...
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