Suares_caps_3_y_6

3. Conversación

"lenguajear", es decir, la comunicación específicamente humana, y el emocionar.

Consideraciones generales
En mediación prefiero hablar de conversación en lugar de comunicación, como lo hice hasta hace poco tiempo. Este cambio
obedece a que considero que lo que entendemos por conversación refleja mejor las prácticas que se llevan a cabo en los
procesos de mediación o, por lomenos, las que creo que deberían realizarse para lograr un proceso exitoso en la Argentina y
en otros países latinos, sobre todo en las mediaciones familiares, ya que, como señalo en el capítulo 7 estos procesos se
caracterizan por estar, en la gran mayoría de los casos, cargados de emociones.
Entiendo por conversación un proceso que tiene las siguientes
características:
o Es específicamente humana,ningún otro ser sobre la Tierra la
realiza (sólo en las fábulas los animales utilizan palabras para
comunicarse).
o Ocurre en el presente, en el "ahora". (Hasta que Bell inventó
el maravilloso teléfono, que nos permite trascender el límite
espacial, las conversaciones también se caracterizaban por
ocurrir en el "aquí", no sólo en el "ahora")
o Incluye, y no puede faltar, el habla, o sea que lasconversaciones están compuestas por elocuciones, incluyen palabras expresadas oralmente, el llamado componente digital de la comunicación. Existe en la actualidad un nuevo tipo de comunicación
semejante a la conversación, que también se realiza en tiempo
presente, pero que se diferencia por ser escrita. Me refiero al
chateo por Internet. Sólo los estudios y reflexiones posteriores
nos permitiránincluirlo o no dentro de las conversaciones. Dado
lo reciente de esta práctica, no me parece prudente aún realizar
esta inclusión, pero tampoco excluirla.
o Las emociones son parte integrante y fundamental. Según
Humberto Maturana, en el conversar se encuentran unidos el

A pesar de que la he colocado en el último lugar, creo que es
esta característica la que me ha llevado a realizar el pasaje desdela comunicación a la conversación, dado que en las mediaciones, que ocurren entre seres humanos, siempre nos encontramos con emociones. No sólo están las de los participantes
sino también las nuestras, las de los mediadores.

Mediando en sistemas familiares
M. Suares

La conversación es al mismo tiempo más específica y más
abarcativa que la comunicación. Más específica porque es sólo
humana (por lotanto, excluimos todo tipo de comunicación con
otros mamíferos no humanos). Más abarcativa porque incluye
todo lo relativo a la comunicación humana más lo relativo a las
emociones. Por lo tanto, necesitaremos desarrollar el tema de
comunicación y unirlo a lo que se desarrollará acerca de las
emociones.
Las emociones (que, como manifiesto en el capítulo 4, se caracterizan por romper la divisióncartesiana de lo corporal y lo psíquico), el reconocimiento de su existencia y su utilización, no su
control, serán necesarios para la conducción de los procesos de
mediaciones familiares. Esto significa un cambio importante, ya
que la negociación que se lleva a cabo en una mediación no es
únicamente un proceso racional. Tampoco es un proceso únicamente emocional, sino que lo afectivo,específicamente lo emotivo, y lo racional son componentes presentes en toda negociación. La proporción entre ambos, que insisto siempre estarán
presentes, dependerá del tema a tratar, de las personas involucradas, de su historia, del tipo de emociones presentes, del tipo
de razonamiento necesario y del contexto en el cual se lleva a
cabo el proceso.
Tener la mente fría para poder razonar, sin la influencianefasta
de las emociones, deja de ser un ideal a alcanzar. Es más, probablemente, operar tan fríamente sea uno de los grandes obstáculos para llegar a una negociación colaborativa en la cual
todos ganen.
UNTREF VIRTUAL

|

1

Es muy significativo que Bruce Patton -coautor del famosísimo
Si... de acuerdo, con Douglas Stone y Sheila Heen- hayan escrito recientemente un libro titulado Conversaciones...