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GANGA CONTRERAS, FRANCISCO; TORO REINOSO, IVÁN EXTERNALIZACIÓN DE FUNCIONES: ALGUNAS REFLEXIONES TEÓRICAS Estudios Gerenciales, Vol. 24, Núm. 107, abril-junio, 2008, pp. 107-135 Universidad ICESI Cali, Colombia
Disponible en:http://redalyc.uaemex.mx/src/inicio/ArtPdfRed.jsp?iCve=21210705

Estudios Gerenciales ISSN (Versión impresa): 0123-5923 estgerencial@icesi.edu.co Universidad ICESI Colombia

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EXTERNALIZACIÓN DE FUNCIONES: ALGUNAS REFLEXIONES TEÓRICAS
FRANCISCOGANGA CONTRERAS
Administrador Público Licenciado en Administración Magíster en Administración de Empresas DEA en Organización de Empresas Dr © en Nuevas Tendencias en Dirección de Empresas Profesor jornada completa de la Universidad de Los Lagos-Chile Chinquihue Km 6 Puerto Montt fganga@ulagos.cl

Administrador Público Licenciado en Ciencias Políticas y Administrativas Universidad de LosLagos-Chile ivan_3214@yahoo.com.ar

IVÁN TORO REINOSO

Fecha de recepción: 05-11-2007

Fecha de corrección: 22-02-2008

Fecha de aceptación: 30-04-2008

RESUMEN El estudio del comportamiento organizacional aparece como uno de los desafíos más importantes de esta nueva era, su adecuada comprensión y entendimiento representan un pilar fundamental en el éxito o fracaso de quienes hacemos de laadministración de estos organismos, nuestra profesión, así como también representa el éxito o fracaso de las propias organizaciones. El texto que a continuación se presenta tiene como principal objetivo analizar las nuevas tendencias en cuanto a modelos organizacionales se refiere, a la vez que busca contri-

buir al conocimiento administrativo, describiendo las principales características ylas principales formas que puede adoptar la externalización de funciones, para lo cual se ofrece al lector una revisión del modelo en red, la organización virtual, el trébol irlandés y el modelo de organización federal, claros ejemplos de lo que conocemos como outsourcing. También se aborda el origen del outsourcing, algunas diferencias conceptuales, sus principales ventajas y riesgos, además deincluir una revisión a la situación actual de la externalización de funciones en Chile.

estud.gerenc.,Vol. 24 No. 107 (Abril - Junio, 2008), 107-135

ESTUDIOS GERENCIALES

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PALABRAS CLAVE Tecnologías de la Información, Organización Federal, Trébol Irlandés, Organización en Red, Organización Virtual, Externalización de Funciones, Relaciones Inter Organizacionales. Clasificación Jel: M10ABSTRACT Outsourcing: some theoretical reflections The study about organizational behavior appears as one of the most important challenges of this new age. Its suitable comprehension symbolizes the foundations of the success or failure for those who take the organizational management as profession, and it also symbolizes the success or failure for those organizations. This document´s mainobjective is the analysis of new tendencies refer-

ring to organizational models at the time it contributes to administrative knowledge by describing the main characteristics and alternatives that could be adopted in outsourcing. A review of the network model, the virtual organization, the shamrock organization and the federal organization model, is presented as examples of what is known asoutsourcing. It is also studied the origin of the outsourcing, some conceptual differences, its main advantages and risks, and its current situation in Chile. KEY WORDS Information Technologies, Federal Organization, Shamrock Organization, Network Organization, Virtual Organization, Outsourcing, Inter Organizational relationships.

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Vol. 24 No. 107 • Abril - Junio de 2008...