submodulo 2 administracion

 
 
COLEGIO DE BACHILLERES 
PLANTEL NUM. 29 
Nombre:​
Gerardo Torres de la cruz
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Grado y grupo:​
6-B°
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Asignatura:​
Administración ll.
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Profesor:​
Nelson Vázquez Díaz

 

Índice 
● 1.1 Integración del sistema de información de 
mercadotecnia (SIM) de la empresa.  
 
● 1.2 Investigación de Mercado (SIM) de la empresa. 
 
● 1.3 Producto 
 
● 1.4 Promoción de ventas  
 
●1.4.1 Concepto y objetivo  
 
● 1.4.2 Medios promocionales  
 
● 1.4.3 Relaciones publicas 
 
● 2.1  Necesidades 
 
● 2.2 Calidad en el servicio: El cliente incognito 
 
● 2.3 El servicio de atención a clientes  
 
● 2.4 Técnicas de atención al cliente  
 
● 2.5 Niveles de servicio 

 
 
● 2.6 Lo que el cliente quiere, busca y necesita, y lo que no 
quiere  
 
● 2.7 Las políticas de la empresa relacionadas con la atención al cliente. 
 
● 3.1 Como brindar un excelente servicio al cliente 
 
● 3.2 Seguimiento 
 
● 3.3 Medición de la satisfacción del cliente   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 

Integración del sistema de información de Mercadotecnia 
(SIM) de la empresa. 
Un sistema de Información de la mercadotecnia SIM es un 
grupo organizado en marcha, de procedimientos y métodos creados para generar, analizar, difundir, almacenar y 
recuperar información para la toma de decisiones de 
marketing. El SIM ideal tiene la capacidad ya que Producir 
informes periódicos y estudios ad hoc según se necesiten. 
Integrar los datos antiguos y nuevos para proporcionar 
actualizaciones de información e identificar tendencias. 
Analizar datos usando modelos matemáticos que representen 
el mundo real. El sistema de información de marketing (SIM) puede definirse como un 
conjunto de relaciones estructuradas, donde intervienen los hombres, 
las máquinas y los procedimientos, y que tiene por objeto el generar 
un flujo ordenado de información pertinente, proveniente de fuentes 
internas y externas a la empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro de las áreas específicas de responsabilidad de 
marketing​
. 
Las compañías, para desarrollarse, necesitan información y la 
necesitan rápida, veraz, oportuna y suficiente, de eso se encarga el 
Sistema de Información de Mercadotecnia 

 
Cada día las empresas enfrentan nuevos desafíos: deben alcanzar 
niveles máximos de calidad y satisfacción de sus clientes, lanzar nuevos productos, posicionar y consolidar los ya existentes, buscar 
mayor participación de mercado. 
Sistema de Información de Mercadotecnia lo podemos definir como 
una estructura permanente e interactiva compuesta por personas, 
equipo y procedimientos, cuya finalidad es recabar, clasificar, analizar, 
evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa que 
servirá a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la planeación, ejecución y control 
Enfrentar cada uno de estos retos implica cubrir necesidades de 
información mayores día a día y, aunque la estadística, la computación 
y la ingeniería están muy desarrolladas, casi nunca se posee toda la 
información que se necesita para tomar decisiones de marketing, esto 
es debido en gran parte a que la economía y las personas son altamente variables. Esta dinámica, ligada a la necesidad de obtener 
utilidades, obliga a las empresas a requerir más y mejor información y 
a diseñar sistemas que les permiten conseguirla y administrarla de la 
mejor manera. 
Para hacer eficiente el proceso de la información, conseguirla, 
analizarla y tomar decisiones basados en ella, se desarrolla en las 
empresas, generalmente en el departamento de marketing, lo que se conoce como sistema de información de marketing o mercadotecnia 
COMPONENTES BASICOS DEL SIM 
Los principales componentes básicos del SIM son base de datos de 
mercadeo, el software de base de datos 
Los Sistemas de Información de Mercadeo se sustentan en una Base 
de Datos de Mercadeo. La Base de Datos de Mercadeo (BDM) es la 
columna vertebral de cualquier Sistema de Información y más aún en ...