Subsistemas Información Interna

Unidad II. Subsistema de Información Interna

Multitud de empresas elaboran extensas base de datos internas, recopilaciones electrónicas de información procedentes de fuentes internas de la propia empresa. La dirección de marketing puede acceder y utilizar la información contenida en las bases de datos de forma sencilla para identificar las oportunidades y los problemas de marketing, planearprogramas y evaluar los resultados.

El departamento de marketing recopila información sobre demografía, cincografía y conducta de compra de los consumidores, y el departamento de atención al cliente guarda detallados informes sobre la satisfacción del cliente o problemas de servicio. Los estudios realizados por un departamento pueden ofrecer valiosa información para otro.

Un sistema deinformación de marketing (SIM) es el conjunto de personas, equipos y procedimientos cuya función es recopilar, ordenar, analizar, evaluar y distribuir la información necesaria, puntual y precisa al personal de marketing encargado de tomar decisiones. La información se obtiene a partir de sistemas de datos internos de la empresa, de las actividades de inteligencia de marketing y de la investigación demercado. (Kotler & Keller, 2006)

El sistema de información de marketing sirve inicialmente a los directivos de la empresa, entre ellos los de marketing. Sin embargo, también ofrece información útil para los colaboradores externos como proveedores o agencias de servicio de marketing.

Un buen sistema de información de marketing equilibra la información que a los usuarios les gustaría recibircon lo que realmente necesitan y cuya obtención resulta viable. La empresa comienza entrevistando a directivos para descubrir que información desearían recibir. Algunos pedirán todo lo que se les ocurra sin reflexionar cuidadosamente sobre lo que realmente necesitan. Demasiada información puede resultar tan perjudicial como una información escasa.
2.1. CONCEPTO DEL SUBSISTEMA DEINFORMACIÓN INTERNA

Acervos electrónicos de información que se obtienen fuentes de datos existentes dentro de la compañía. Los directores de marketing pueden acceder fácilmente a la información de una base de datos interna y usarla para identificar oportunidades y problemas de marketing, planear programas y evaluar el desempeño. (Kotler, 2008)

Por regla general se dice que es mas fácil y rápido obtenerinformación de los registros internos que de otras fuentes, aunque hacerlo también pueda traer algunos problemas, ya que la información obtenida es usada para otros efectos esta puede carecer de información o tener información de más causando así una labor mas difícil para el administrador al momento de estudiar los registros internos.

2.2. * Gobierno
* Asociación Comercial
*Periódicos, diarios y libros
* Reportes Anuales de Compañías y de Organizaciones que no son de negocios.
* Estudios Privados
Datos Secundarios
Registros
Internos
* Resultado de Ventas/Patrocinio (Resultados Finales)
* Actividades de Mercadotecnia (Insumos
* Información de Costos
* Reportes y Retroalimentación del Distribuidor
* Retroalimentación del Cliente
FuentesExternas
Fuentes Estandarizadas de datos de Mercadotecnia
* Paneles de compra de consumidores
* Servicios de retiro de almacén
* Auditorías de tiendas
Fuentes Primarias de Datos
* Experimentación
* Observación
* Encuestas

* Gobierno
* Asociación Comercial
* Periódicos, diarios y libros
* Reportes Anuales de Compañías y de Organizaciones que no son denegocios.
* Estudios Privados
Datos Secundarios
Registros
Internos
* Resultado de Ventas/Patrocinio (Resultados Finales)
* Actividades de Mercadotecnia (Insumos
* Información de Costos
* Reportes y Retroalimentación del Distribuidor
* Retroalimentación del Cliente
Fuentes Externas
Fuentes Estandarizadas de datos de Mercadotecnia
* Paneles de compra de consumidores...