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RED DE SUCURSALES

GERENTE ZONAL
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Coach Zonal
Gerente de Sucursal

Oficial

Jefe Operativo

Tesorero

Asistente
Operativo

Cajero

Ejecutivo
de Clientes

Ejecutivo
Infinity

Representante de
Servicio al Cliente

Greeter

QUÉDESAFÍOS ENFRENTA
Su misión es conducir a los equipos de la zona para cumplir los objetivos de satisfacción del diente y rentabilidad. Deberá
ocuparse entonces de:
• gestionar integralmente las unidades y la dotación, como también la mora;
• mantener un diálogo frecuente con la Casa Central, que le brindará apoyo desde todas sus áreas;
• asegurar se de que cada sucursal cumpla con las metas denegocio previstas.

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QUÉ HABILIDADES TIENE
GESTIÓN DE EQUIPOS Y CLIMA LABORAL
“Compartir efectiva y oportunamente conocimientos y experiencias que contribuyan de manera efectiva al trabajo que se
realiza conjuntamente con otras personas. Manejar de manera eficiente las emociones, desacuerdos y conflictos derivados de
la relaciones de trabajo.Escuchar activamente y establecer diálogos eficaces para facilitar la interacción y el logro de metas,
generando reflexión, acción y compromiso.”
FORMACIÓN ESTRUCTURADA
Se recomienda trabajar con los recursos y lecturas asociadas a esta competencia en .DES | Tu espacio de
autodesarrollo.

INDICADORES BAJO GRADO DE DESARROLLO
La persona que necesita reforzar el desarrollo de esta capacidadmanifiesta algunas de las siguientes conductas:
• Sentado frente a su trabajo, en un “one to one” es como realmente se siente bien,
• maneja su propia información al margen del resto de compañeros, de esa manera podrá sobresalir y destacar.
• La competitividad es uno de sus rasgos, compite contra todos y no genera, demasiados amigos dentro de la
empresa.

ACTIVIDADES PARA ELAUTODESARROLLO DE ESTA CAPACIDAD
• Proporcionar un buen trato y respetar a los compañeros, dentro de la unidad; ser amable y cortés, ayudarse de
una sonrisa facilitará un buen clima de cooperación y compañerismo.
• Demostrar el compromiso con el objetivo del equipo, además de hacer el trabajo según lo acordado, mostrando
conformidad con el objetivo del grupo. Ofrecer ayuda cuando se vea que los demásestán mucho más ocupados
que uno.
• Estudiar cuál es la contribución al equipo: en cuanto a los resultados obtenidos y la manera de obtenerlos.
• Pensar en los compañeros de equipo (qué trabajo e información se comparte con ellos, qué necesitarían saber)
• Recopilar información de las personas presentes en reuniones
• En las reuniones de equipo, practicar reconociendo en público lacontribución de, al menos, uno de los
compañeros, se encuentre presente o no. Asumir la responsabilidad de tomar notas para poner al día a aquellas
personas que no asistieron.
• Tomar nota durante las reuniones de las opiniones de los compañeros, especialmente de aquéllas que aportan un
punto de vista diferente.

RECOMENDACIONES PARA CONVERSAR ENTRE JEFE Y COLABORADOR
Su Jefe debería:
•Compartir recursos: aportar información o diseñar una sistemática de compartir recursos con el resto del grupo.
• Proporcionarle feedback acerca de su integración en el equipo, y la visión que el grupo tiene de él.
• Alentarle a integrarse con el resto de compañeros y demostrar con acciones su compromiso con el equipo.

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INDICADORES ALTO GRADO DEDESARROLLO:
La persona que posee un alto grado de desarrollo en esta capacidad se caracteriza por:
• Integrarse especialmente bien en el quipo, participando e interactuando con los demás,
• Sabe construir relaciones estrechas con los otros y antepone el equipo a sus propios resultados.
• Alienta a los otros para el trabajo en equipo, intentando además coordinarse con equipos de otros...