Sugerencias

CINCO PASOS PARA UN BUEN SERVCIO AL CLIENTE:

Paso #1: Decida qué tan bueno va a ser su servicio al cliente.
El servicio al cliente es una filosofía, no un departamento de su empresa.
Usted es responsable por cómo es tratado su cliente, nadie más; ni otro sector, ni el correo ni el servicio de entregas. 

Le será más sencillo fijar normas de servicio a otras personas si primero las observausted mismo.

Paso #2: Escriba sus parámetros de servicio y hágalos públicos.
Dígales a sus clientes a qué se compromete desde el principio.
Usted se sentirá obligado a desarrollar los más elevados niveles de servicio al cliente si sus normas están escritas y son conocidas por sus clientes
Paso #3: Tome solamente negocios que usted pueda manejar. Si usted no puede atender a un cliente delmodo en que ese cliente debería ser atendido, no tome ese negocio. Usted tiene que saber que puede brindar el servicio que usted promete antes de generar una tonelada de negocios.
Nunca deberíamos abrir la puerta del negocio si no estamos seguros que vamos a poder brindar un excelente servicio a cada cliente que traspase esa puerta.
Paso #4: Encueste a sus clientes antes, durante y después de laventa. Muchos vendedores cometen el error de realizar encuestas al cliente solamente después de la venta. A veces esto ya es demasiado tarde.
Paso #5: Haga una lista de los 5 a 10 puntos en el proceso de venta que sus clientes consideran como los más importantes. Haga de estos puntos los momentos en los que brinda mayor información a sus clientes, para mantenerlos satisfechos.

LAS SEISDIMENSIONES DEL SERVICIO AL CLIENTE:
EL PRODUCTO: Se refiere específicamente a lo que cada una de las empresas vende, es su producto tangible o intangible que recibe el cliente y sobre el cual emite un juicio acorde a la calidad, oportunidad, cantidad e incluso el valor entregado por él.
LOS PROCEDIMIENTOS: Hace referencia a los mecanismos que la empresa ha institucionalizado para establecer los pedidos,la entrega del producto, los pagos y demás procedimientos que le permiten al cliente comunicarse y resolver las inquietudes que le surgen.

LAS INSTALACIONES: Es el sitio donde se presta el servicio y en este punto es importante considerar diversos aspectos que van a impactar directamente en los momentos de verdad a los cuales se somete la empresa en la prestación de su servicio, en estesentido podemos mencionar las vías de acceso, facilidad de parqueo, amplitud de las instalaciones, iluminación, ubicación de los productos, visibilidad de la información y de la imagen corporativa.
TECNOLOGIA DISPONIBLE: La importancia de contar con sistemas de información robustos para el conocimiento de los clientes es fundamental, pero su funcionalidad deberá reflejarse en la capacidad que tenga elcliente para hacer uso de estos recursos, en este sentido se tiene en cuenta la posibilidad que tienen los clientes de hacer sus pedidos por Internet o bien por sistemas cerrados de comunicación, sistemas que le permitan a los clientes consultar en línea el estado de sus pedidos y facturación e igualmente que puedan tener acceso a las estadísticas de sus compras con la empresa
INFORMACION: Uno delos temas complejos de resolver en el diseño de una estrategia corporativa de SERVICIO AL CLIENTE tiene que ver precisamente con la identificación de los componentes de un sistema de información adecuado y ajustado a la expectativa del cliente, de tal manera que cada tipo de negocio deberá encontrar si la comunicación con el cliente es masiva o personalizada y si los esfuerzos y recursos que sededican a este componente tienen retribución.
EL PRESTADOR DEL SERVICIO: Es la persona que atiende al cliente en el contacto real que tiene la empresa a través de sus productos o servicios, dependiendo el tipo de negocio el prestador del servicio tendrá la oportunidad no solamente de ofrecer al cliente una experiencia única frente a la empresa y su producto sino también la posibilidad de crear...