sun life

Sun life
1. ¿Cuales son algunos de los temas clave que surgen?
Los temas que más resaltan son:
-El constante estudio por mejorar su calidad de servicio.
-Preocuparse por saber cual es realmentela necesidad de nuestro futuro o ya cliente.
-Fidelizar a sus clientes y captar nuevos.
-Acortar gastos y facilitar la atención con servicios on line.
-Crear cada área especifica para controlar demanera óptima los procesos.
-Involucrar a todo su personal en el proyecto desde las cabezas hasta los empleadores en el ejercicio de lluvia de ideas.

2. ¿Por qué siente usted que estos sonimportantes?
Porque ese conjunto de acciones hicieron el éxito de Sun life, la constante preocupación al saber que derrepente no podían ofrecer la menor tasa en el mercado, si podían encontrar lasherramientas necesarias para mantener a sus clientes satisfechos con su servicios.

3. ¿Qué retos enfrenta la División de retos este año?
-Desarrollar la estrategia del Internet (formularios, sugerencias,citas, armar el seguro que más se acomode a tus necesidades).
-Darle un giro a sus planes comerciales, idear una nueva idea.

4. ¿Cuáles considera usted que son las características o comportamientosclave que se requieren para enfrentar estos retos?
Para mí los comportamientos básicos es escuchar todos los planes de las áreas interesadas y llegar a un acuerdo si bien el Internet les facilitó alos clientes y Sun life en evitar las grandes colas y costos administrativos, también deben sacar otro provecho como ofreciendo nuevos productos, etc.

5. ¿Quiénes son nuestros clientes?-Accionistas.
-Empresas que soliciten seguros a sus trabajadores.
-Trabajadores que deseen emigrar de su seguro.
-Personas que se preocupan por su salud y su familia en caso les pase algún accidente.

6.Describa las semejanzas y diferencias entre nuestros distintos segmentos de mercado.
7. ¿Hay un segmento en el que su grupo de trabajo se enfoca más? ¿Por qué y cómo?
El segmento de atención al...