SUN TZU Resumen

SUN TZU
ESTRATEGIAS DE MARKETING

PRIMER PRINCIPIO: HONRAR AL CLIENTE.
Los clientes según Sun Tzu eran el pueblo: los ciudadanos del imperio. En marketing, las personas son nuestros clientes ynuestros clientes son el rey: los servimos según les plazca.
Cada uno de los elementos del marketing debe estar dirigido al cliente. Él juez y el jurado de su marketing y de su negocio. El objetivo finaldel marketing es elaborar productos y servicios que no sólo satisfagan las necesidades de los clientes, sino también los entusiasmen, de modo que en el futuro vuelvan a comprar en su empresa. Elmarketing consiste principalmente en ganar y retener clientes; debemos ocuparnos, en primer lugar, del principio de «Honrar al cliente» ya sea estratégicamente o tácticamente. Para esto se debe saberquiénes son, saber qué es lo que quieren y darles lo que quieren.
No todo el mundo es un cliente potencial. El alcance de nuestros productos o servicios los determinan y por ende nosotros somos parte de esedescubrimiento.
El posicionamiento mantiene ocupada a la organización y arroja claridad entre los empleados y clientes. El posicionamiento identifica al cliente ideal, nuestro negocio, los beneficiosque ofrecemos y el por qué elegirán nuestros productos.
Los clientes que necesita son aquellos que pueden servirle especialmente de acuerdo con las características de su compañía. Son los clientes quese ocupan de lo mismo que se ocupa su compañía. Las personas que se dedican a lo mismo reconocen la calidad del producto o servicio y así estarán dispuestos a pagar por él.
Con el tiempo se amplíasu grupo de clientes y si se les sirve con lealtad, ellos serán leales y se podrá fijar un precio justo en cualquier tipo de mercado.
Definir nuestro negocio permite destacarnos entre la competencia,la definición clara ayuda a repartir los recursos de manera especial y así poder servir a los clientes, esto nos ayudará a ganar de una forma nueva e inusual. Saber en qué negocio se encuentra uno...