super descuento

Cómo pasar de una estructura tradicional a una dirección estratégica de los recursos humanos
Caso Superdescuento

Superdescuento es una cadena de tiendas pertenecientes al denominado grupo de los hard discount, es decir, es una cadena de comercios minoristas dentro de la modalidad de autoservicio que vende productos a muy bajo precio. Fue fundada el año 1990, momento en el que abrió suspuertas al público con 10 locales ubicados en zonas altamente pobladas del país, Superdescuento forma parte de un grupo económico y fue creada con el objetivo principal de conseguir una participación en cada uno de los segmentos del mercado de distribución minorista. Con Superdescuento el grupo supo responder a la necesidad del segmento de consumo de recursos más limitados y al de otras personasinteresadas en cuidar sus gastos.

La cadena posee una infraestructura simple y responder adecuadamente a la necesidad de mantener los costos en su nivel óptimo. Su estructura central representa un 10% del total de los empleados de las tiendas, en cada una de las cuales no trabajan más de seis personas que llevan a cabo todas las tareas, ello con el fin de reducir los costos al mínimo.Actualmente Superdescuento cuenta con más de 10,000 tiendas y se halla en plena expansión, que responde al plan estratégico que tiene como objetivo sumar locales para poder lograr alcanzar los máximos beneficios derivados de la relación con los proveedores (mayor poder de negociación por los volúmenes comprados) y del desarrollo de marcas propias. Asimismo, este camino los conduce a la optimización decostos a través de economías de escala y del uso de las mejores prácticas en materia de logística y distribución.

Los locales se caracterizan por su tamaño pequeño (promedio , 400m² ), por contar con muy pocas cajas registradoras, no poseer repositores y no ofrecer servicios adicionales al cliente, como envíos a domicilio o música funcional (de ambiente).

Las tiendas abren sus puertas de 8 a22 horas y están ubicadas en centros altamente poblados, cercanas a un Centro de Distribución de Superdescuento, lo cual les permite aprovechar las ventajas de una logística ordenada y masiva.

Las tiendas de Superdescuento comercializan poco productos si se les compara con los típicos hipermercados. Ofrecen al público una variedad de no más de 800 referencias en las que se incluyen productosfrescos y de almacén. Estos se encuentran depositados en góndolas sin ninguna clase de infraestructura adicional y su reposición se realiza a primera hora de la mañana, antes de abrir las puertas al público. Los productos que comercializan tienen la característica fundamental de ser aquellos de mayor rotación.

Los empleados que trabajan en los locales de la cadena son gente joven y entusiasta.Conocen muy bien tanto los productos comercializados como las necesidades de los clientes, lo que constituye una fuente de información relevante para las gerencias en el momento de diseñar estrategias comerciales.

Los empleados de todos los niveles cuentan con una gran iniciativa; esta es una característica muy valorada en Superdescuento, donde las ideas y sugerencias para la mejora continuasiempre son consideradas. Cada sucursal cuenta con un buzón de sugerencias para los empleados en el cual pueden presentar, en forma anónima o no, aquellas propuestas que consideren oportunas para mejorar su ámbito de trabajo, aportes con relación a productos, clientes, o sobre la organización en general.

Los clientes de las tiendas son consumidores que prefieren cuidar sus gastos y que valoran lacalidad en sí de los productos sin que les importe su marca.

Superdescuento ha desarrollado una marca propia que es muy conocida entre sus clientes aunque no se realizan campañas publicitarias, ni en televisión ni en los periódicos.
En los cambios de estación prepara folletos de publicidad que son repartidos entre su clientela. Asimismo, para las fiestas de fin de año organiza concursos...