superdescuento

La empresa Superdescuento consta de una cadena de pequeñas tiendas que se diferencia de otras por su política de precios. Sin sofisticaciones aparentes a los ojos de los clientes,se ofrecen, en un ambiente despejado, productos de calidad y bajo precio sin sumar ningún otro servicio adicional. No tienen en sus locales ni música funcional, ni entregan adomicilio, etc.; apelan a clientes de menores recursos que valoran el precio bajo con calidad razonable y están dispuestos a prescindir de otros servicios.

Superdescuento solicitó aLa consultora, la confección de 3 puestos nuevos. Las características de los mismos y las tareas inherentes hacen factible pensar en la modalidad “teletrabajo”.

La responsabledel tema personal en Superdescuento es una señora de 45 años, muy actualizada en nuevas tendencias del management del talento humano y que conoce el desarrollo de estas prácticasen Europa: por eso tiene claro lo que está proponiendo. No obstante, un representante de La consultora, explica detalladamente los pro y contras de esa modalidad de trabajo

Acontinuación se detalla la información recolectada mediante observación directa, entrevistas y cuestionarios, para luego analizar y confeccionar la descripción de los puestossolicitados.




Posición 1: Telemarketer


Sus principales funciones serán:

Atención telefónica de los clientes, que se comunicarán a través de una línea gratuita.
Concertarlas ventas telefónicas.
Acordar las formas de pago.
Imputar la compra a la tarjeta de crédito correspondiente.
Remitir la comunicación a la casa central para que se efectúeel envío.

El ambiente organizacional en el que deberá desenvolverse es el de una empresa con una conducción exigente que valora y premia el trabajo y esfuerzo constante.