Supermercado Disco

Universidad de Talca
Facultad de Ciencias Empresariales
Ingeniería comercial.
Marketing I.

26 de noviembre de 2009

Índice

Antecedentes y descripción de la Supermercado Disco. 3

Problemática 3

Posibles soluciones a la problemática 3

Análisis de cada alternativa. 3

Plan de acción 3

Plan de Contingencia 3

Bibliografía 3

Antecedentes y descripción de laSupermercado Disco.

Disco comenzó a funcionar en 1961, donde abrió su primera tienda en el norte de la capital de Argentina, Buenos Aires. En 1991, el grupo Velox adquirió una participación mayoritaria en la compañía y tiempo después instalo un nuevo equipo de gestión que diseño un plan estratégico con el fin de reducir costos.

Una vez que la productividad se ha abordado, mediante elcierre de las tiendas con bajos rendimientos y la consolidación de los sistemas, el nuevo equipo comenzó a crecer mediante la expansión de locales, principalmente a través de la adquisición. Ya en el año 1997, Disco operaba con su nuevo equipo de gestión y con cinco marcas en total que la acompañaban: Disco, Vea, Su, Elefante, y La Gran Provisión. El jefe de esta operación Gustavo Papini explicó laestrategia de la compañía, que se basaba en una segmentación de mercado dirigido a la clase media y la clase alta y también en cinco pilares fundamentales: ubicación, surtido, productos perecederos, servicio, precio.

- Ubicación: Disco opera en sectores urbanos con una superficie comercial media de 1.400 m2 en cinco regiones geográficas en todo el país: Buenos Aires, Cuyo, Costa Atlántica, alnoroeste, y Córdoba.

- Surtido: los productos se basan principalmente en cuatro categorías: alimentos (en un promedio de doscientas treinta variedades de productos de primera calidad tanto enlatados como envasados), los productos perecederos, bebidas y artículos no alimenticios.

- Productos perecederos: están enfocados en la calidad de las mercancías

- Servicio: Disco proporciona unalto nivel de servicio al cliente, ofreciendo una gran variedad como:
* Entrega gratuita de la compra en la casa del cliente, en supermercados ubicados en Buenos Aires y algunos de sus otros lugares.
* Discoplus, programa de comprador frecuente.
* Programa Discocard, que ofrece una tarjeta de crédito con la que los clientes de la compañía podrían adquirir bienes en los almacenes de lacompañía.
* Discoflash, es un mostrador especial donde los clientes pueden dejar sus carros de comestibles para ser solicitados por los empleados de la tienda. Con entregas a domicilio por un costo de $ 3, por lo general dentro de una hora.
* Los servicios bancarios, incluyendo el control y la cuenta de ahorros de servicios, cajeros automáticos, y el intercambio de moneda extranjera seofrecen a través de Practibanco.
* Disque, los clientes pueden hacer sus compras a través del teléfono.
* Disco virtual (http://www.disco.com.ar), es un sitio diseñado para facilitar la comunicación con los clientes e inversionistas.
* Discoteca, mantiene la información sobre servicios de venta y hora de operaciones (Informidisco)
* Disquito, guardería dirigida por profesionales queproporcionan servicios individuales y diferenciados, destinada a los hijos de los clientes
* Mordisco, espacio destinado a la comida rápida, dirigido por operadores externos.
* Discochef, libro de cocina que circula dos veces al mes con recetas y consejos de cocina.
* FM Disco, estación de radio de circuito cerrado, ubicada en las tiendas para difundir las promociones, anunciosmeteorológicos, música, información de interés general, y anunciar ofertas especiales.
* Lavadisco, servicio de limpieza en seco el medio ambiente, lavandería y servicio de planchado en tres de las tiendas.
* Disco-foto, fotografías de los servicios de Disco, ubicadas en las tiendas.

- Precio: se establece a nivel regional, basado en los costos de funcionamiento de la tienda, el segmento...